Vi tilbyr nettbasert kurs i praktisk og kunnskapsbasert konflikthåndtering i organisasjoner. Kurset vil gi deg nyeste innsikter fra praksis og forskning knyttet til hvordan etablere beste praksis i møte med ulike konflikttyper.
Innhold:
Konflikter i organisasjoner kan skape engasjement, innovasjon og konkurransekraft. Men blir de destruktive kan de bli kostbare, ødelegge produksjon, helse og kultur. Det eksisterer naturlig nok mellommenneskelige konflikter i de fleste organisasjoner. Konflikter kan i mange sammenhenger ha et destruktivt potensial, som kan bli utløst om konflikten håndteres for sent, med feil tilnærming eller metode. Da vil det påløpe store kostnader både for enkeltmennesket, organisasjonen og samfunnet.
For virksomheter vil økt sykefravær, unødvendig tidsbruk, behandlingskostnader, bruk av konsulentbistand, rettslige utgifter og erstatning være typiske direkte kostnader. De indirekte kostnadene som produksjonstap, turnover, omdømmetap, svekket tjenestekvalitet, ineffektiv arbeidstid etc. fremheves som betydelig større enn de direkte kostandene.
Undersøkelser i Norge viser at konfliktene direkte står for ca. 25% av kostnadene ved sykefravær, noe som utgjør en kostnad på ca. 10 mrd. kr for norske virksomheter. I en mindre kommune med under 500 ansatte, viser beregninger en kostnad på kr 4,5 millioner i sykemeldingskostander knyttet til konflikter alene.
I kurssamlingen vil deltagerne øke sin kompetanse i møte med konflikt på flere nivå, deriblant:
• Hvordan analysere en konflikt i arbeidsmiljøet og hvordan ser de vanligste konfliktprofilene ut
• Hvordan forstå konfliktdynamikk i lys av personlighet, sosialpsykologi og systemtenkning
• Hva er de vanligste former for tiltak i en konfliktsituasjon
• Hva kjennetegner en håndteringsprosess som bidrar til rettferdighet, trygghet og respekt
• Hvordan ivareta den juridiske siden i en konfliktsituasjon
• Veiledning og analyseverktøyet Nøgd vil også bli presentert som en støtte til din rolle i håndtering av konflikt
Målgruppe for kurset:
Alle som ønsker kurs i praktisk og kunnskapsbasert konflikthåndtering i organisasjoner