Her finner du kurs innen Human Resource Management (HR) og personal temaer som rekruttering og utvalg, kommunikasjon, personlighetsanalyse og intervju. Du vil også finne kurs innen karriere, team, gruppedynamikk og medarbeidersamtale. Finner du ikke kurset du leter etter her, finner du det kanskje i kategorien Ledelse og strategi eller Markedsføring og salg. Ta gjerne kontakt med oss hvis du ønsker at vi skal finne et kurs for deg.
Vi arrangerer padlekurs for deres organisasjon eller idrettslag. Vi tilpasser kurs etter deres ønsker både når det gjelder lengde og innhold. Muligheter for kurs som kvalifiserer for våttkort. Elvepadling skjer på Voss. Havpadling skjer ved vår base i Alversund eller kan vi komme dit dere er.
Vi kommer til deres arrangement og skreddersyr et opplegg for deres ansatte. Vi lærer og trener på diverse padletak og padleteknikk, egenredning, pakking, sjøsetting, og koser oss på tur. Vi kan også tilby opplegg utover det som f eks, rib-båt, villmarksleir, bålfyring, kokkekamp på bål +++
Learn how empathic leadership can build clarity, trust, and collaboration in your team. This course gives leaders practical tools to communicate with empathy — strengthening wellbeing, innovation, and long-term performance.
Forstå kulturforskjellenes betydning på arbeidsplassen. Dette kurset gir innsikt i verdier, normer og kommunikasjon på tvers av kulturer, og gir deg praktiske strategier for å håndtere og bygge kulturkompetanse.
God førstelinjeledelse er viktig for et sunt psykososialt arbeidsmiljø – og for å forebygge konflikter, fravær & misforståelser i en hektisk arbeidshverdag. Kurset er utviklet for ledere som jobber tett på ansatte i en operativ arbeidshverdag, og som ønsker verktøy for å skape trygghet i teamet.
Lær hvordan kollegial støtte og inkludering kan styrke det psykososiale arbeidsmiljøet. Dette kurset gir praktiske verktøy for å fremme psykologisk trygghet, lederskap, og inkludering, slik at alle kan trives og bidra til et positivt arbeidsmiljø.
Få innsikt i hvordan du kan inkludere flere i arbeidslivet. Vårt kurs i arbeidsinkludering gir praktiske verktøy og kunnskap om utfordringer, lovverk og løsninger, slik at du kan bidra til et mer inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø.
Lær hvordan empatisk lederskap kan bygge klarhet, tillit og samarbeid i teamet ditt. Kurset gir ledere praktiske verktøy for å kommunisere med empati og styrke trivsel, innovasjon og langsiktig prestasjon. Det vektlegges at alle kan bidra til et bedre psykososialt arbeidsmiljø.
Lær å håndtere konflikter effektivt med vårt kurs i konflikthåndtering. Få praktiske verktøy for å identifisere, forstå og løse konflikter på arbeidsplassen eller i personlige relasjoner, og styrk kommunikasjon, samarbeid og empati.
Lær hvordan mangfold og inkludering kan styrke din organisasjon. Dette kurset gir innsikt i egne bias, inkluderende lederskap, og hvordan man bygger et arbeidsmiljø hvor alle føler seg velkomne og verdsatt.
Lær grunnprinsippene for mentorskap! Dette kurset gir deg innsikt i mentorrollen, ansvar, og hvordan bygge en sterk relasjon til din mentee gjennom effektive strategier og kommunikasjon.
Lær hvordan du motiverer til positiv atferdsendring med Motiverende Intervju (MI). Dette kurset gir deg praktiske verktøy for å styrke samtalekompetanse, fremkalle endringssnakk og håndtere motstand – perfekt for ledere, HR, helsearbeidere og coacher.
Når samarbeid fungerer, merkes det knapt. Når det ikke fungerer, merkes det overalt. Mange konflikter starter med uklare forventninger, ulike arbeidsstiler og ting som ikke tas opp tidlig nok. Dette kurset viser hvordan team kan forebygge misforståelser og bygge bedre samarbeid.
Lær hvordan du leder inkluderte arbeidstakere effektivt. Dette kurset gir verktøy for å støtte, tilrettelegge, og bygge et inkluderende miljø som fremmer kommunikasjon, samhandling og suksess for alle medarbeidere.
Utvikle dine nøkkelferdigheter som mentor med vårt kurs "Praktiske mentorferdigheter". Lær aktiv lytting, effektive spørreteknikker, gi konstruktiv tilbakemelding, og styrk menteens selvtillit og motivasjon gjennom praktiske øvelser og case-studier.
Vi tilbyr bedriftsinternt HMS-kurs for ansatte som nettkurs og webinar. Helse, miljø og sikkerhet handler om å skape en trygg og god arbeidsplass. Kurset "HMS-kurs for ansatte" er basert på Arbeidstilsynets veiledning om opplæring.
Når du har personalansvar, følger det også ansvar for hvordan ansatte blir fulgt opp og håndtert i arbeidshverdagen. Mange ledere opplever at det oppstår situasjoner der de er usikre på hva som er riktig å gjøre – både juridisk og praktisk.
Rekruttering handler om mer enn å fylle en ledig stilling. Gode ansettelsesprosesser bidrar til rettferdig behandling av kandidater, bedre bruk av kompetanse og tillit til arbeidslivet.
Sykefravær er en del av arbeidslivet. Når det skjer, oppstår det både en menneskelig og en formell situasjon som må håndteres på en god måte. Mange ledere opplever at det kan være krevende å vite hva som forventes av dem, og hvordan oppfølgingen bør gjennomføres.
Vi tilbyr nettbasert studie om avslutning av arbeidsforhold. Emnet Avslutning av arbeidsforhold lærer deg om ulike former for avslutning av arbeidsforhold, og hvordan du i slike prosesser forholder deg til korrekt lov- og regelverk.
Vi tilbyr nettbasert studie om digitalt lederskap og selvledelse. Emnet Digitalt lederskap og selvledelse har som formål å gjøre deg rustet til å lede team, bedrifter og organisasjoner med ansatte som jobber remote digitalt.
Forvaltningsrett gir deg kunnskap om generelle saksbehandlingsregler som gjelder ved nær all saksbehandling i offentlig forvaltning. Emnet kan tas enkeltvis eller som en del av fagskolen Saksbehandler.
Nettstudiet HR-konsulent gjør deg attraktiv på arbeidsmarkedet. Dette er en fremtidsrettet fagskoleutdanning med fokus på praktisk personalarbeid og mangfoldkompetanse. Utviklet i tett samarbeid med aktører sentralt innenfor HR og rekruttering for størst mulig relevans.
Du har kanskje følt på det, du også. Klumpen i magen etter et møte. Følelsen av å være liten, usynlig eller latterliggjort. Da har du mest sannsynlig blitt utsatt for en hersketeknikk. Er du klar for å lære hvordan håndtere de? Meld deg på i dag!
Vi tilbyr nettbasert studie om kommunikasjon. Selv om vi alle kommuniserer fra fødsel til grav, vet vi jo at alle ikke er like flinke til dette. Å kommunisere godt er heller ikke lett å lære.
Vi tilbyr nettbasert studie i kommunikasjon og samarbeid. Underviserne i studiet har lang fartdstid innen fagfeltet. Studiet gir deg kompetanse om bærekraft, som innebærer klimakommunikasjon, innovasjon, industrielle symbioser og kommunikasjonsstrategi.
Vi tilbyr nettbasert studie i kommunikasjon og samhandling (HEA2006). Kommunikasjon og samhandling er et av de tre programfagene på Vg2 helsearbeiderfag. Innholdet i dette programfaget er helt nytt, og det er laget i tråd med fagfornyelsen.
Vi tilbyr nettbasert studie i kommunikasjon og samhandling for ambulansefag (AMB2006)Kommunikasjon og samhandling er et av de tre programfagene på Vg2 ambulansearbeider. Du kan ta faget som et enkeltstående kurs, eller som en del av Vg2 ambulansearbeider - pakken.
Vi tilbyr nettbasert studie i kommunikasjon og samhandling for barne og ungdomsarbeiderfag (BUA2006)). Kommunikasjon og samhandling er et av de tre programfagene på BUA Vg2. Innholdet i dette programfaget er helt nytt, og det er laget i tråd med fagfornyelsen.
Vi tilbyr nettbasert studie i Kommunikasjon og samhandling for helsesekretær (HSE3006). Dette programfaget er et av de obligatoriske emnene i helsesekretær Vg3, men kan også kjøpes separat.
Vi tilbyr nettbasert studie i Kommunikasjon og samhandling for helseservicefag (HES2006)Kommunikasjon og samhandling er et av de tre programfagene på Vg2 helseservicefag.Innholdet i dette programfaget er helt nytt, og det er laget i tråd med fagfornyelsen.
Vi tilbyr nettbasert studie i Kommunikasjon og samhandling for tannhelsesekretærfag Kommunikasjon og samhandling er et av de tre programfagene på tannhelsesekretær Vg3. Du kan ta kommunikasjon og samhandling som et enkeltstående kurs, eller som en del av tannhelsesekretær-pakken.
Vi tilbyr nettbasert studie i kommunikasjon og samhandling Vg1 HSF1007 (LK20). Dette programfaget handler om møte og samhandling mellom mennesker - uavhengig av kultur, alder og livssituasjoner.
Vi tilbyr kurs om konflikter på jobb som nettbasert undervisning. Kurset hjelper deg med å bli en aktiv konfliktløser gjennom praktiske metoder du kan ta i bruk med en gang. Du lærer også å registrere en konflikt før det er for sent, og å se hvilket stadium konflikten befinner seg på.
Vi tilbyr nettbasert studie om lover og regler innen lønnsarbeid. I lover og regler innen lønnsarbeid får du en innføring i lover, forskrifter og regler som du må kunne for å være lønns- og personalmedarbeider i en hvilken som helst bedrift.
Ønsker du en karriere innen lønn og personal? Få kompetanse som gjør at du kan jobbe med lønnsarbeid og personalsaker i både private og offentlige bedrifter. Utdanningen passer også godt for deg som planlegger å starte egen bedrift.
Lær deg hvordan du skal kjøre lønn i et lønnssystem, og hvordan du skal legge inn reiseregninger, utleggsskjema, timelister og ferieplan. Få kunnskapen du trenger for å kjøre lønn, både i teori og praksis.
Vi tilbyr nettkurs i praktisk HR-ledelse. Dette kurset passer for deg som jobber med HR, ønsker å styrke din kompetanse innen HR-faget i en bedrift eller organisasjon, eller som ønsker å jobbe med HR uten å ha en stilling innen feltet i dag.
Vi tilbyr kurs i rekruttering (DNV-GL godkjent) som nettbasert undervisning. Det å skulle ansatte rett person, på rett sted til rett tid er av de mest utfordrende og kompliserte oppgavene en leder kan ha. Det er samtidig også en av de mest interessante.
Vi tilbyr nettkurs om rekruttering og mangfold. Rekruttering og mangfold gir en grunnleggende innføring i rekrutteringsprosesser, fra behovskartlegging via kravspesifikasjoner, metoder for utlysning og markedsføring, til selve utvelgelsen med CV-gjennomgang, intervju, testing, case-løsning m.m.
Rettskilde- og informasjonsportaler gir deg kunnskaper om- og ferdigheter i viktige verktøy som brukes innenfor den juridiske kontorbransjen, inkludert Lovdata Pro, Gyldendal Rettsdata og Juridika. Emnet kan tas enkeltvis eller som en del av fagskolen Advokatsekretær.
Kunne du tenke deg en karriere der kommunikasjon via sosiale medier står i fokus? Dette kurset gir deg kunnskaper og ferdigheter som er svært ettertraktet i det nye arbeidslivet.
Strafferett og sentrale rettsområder gir deg en innføring i sivilprosess, straffeprosess og strafferett. Du vil også lære om vilkår for å kunne straffe, formålet med straff og hvilke straffereaksjoner som finnes. Emnet kan tas enkeltvis eller som en del av fagskolen Advokatsekretær.
Vil du lære å håndtere og utnytte stress til noe positivt? Bli kjent med begrepet stress og få konkrete verktøy for å mestre stress og takle utfordringer på en positiv måte.
Vi tilbyr nettbasert kurs om teamarbeid og teamutvikling. Godt teamarbeid kan utgjøre forskjellen på suksess eller fiasko i et prosjekt. Her lærer du om hvordan du får en gruppe mennesker til å arbeide mest mulig effektivt mot et felles mål.
Yrkes- og arbeidslovgivning gir deg innsikt og kunnskap om arbeidsrett, arbeidstakers – og arbeidsgivers rettigheter og plikter, arbeidsavtaler, arbeidstid og arbeidslivskriminalitet. Emnet kan tas alene eller som en del av utdanningen Lønns- og personalmedarbeider.
Vi tilbyr grunnkurs i THA forebygging og håndtering av vold og trusler. Kurset er innføring i, og forebygging av vold og trusler. Med over 25 års erfaring, over 200 kurs og over 5000 deltakere, er jeg en av landets fremste og mest erfarne kursholdere.
Vi tilbyr onlinekurs om det du må vite om sykefravær. Lær å forebygge, følge opp og redusere sykefravær. Kurset gir en praktisk og oversiktlig innføring i regelverket og de viktigste rollene og pliktene som gjelder ved sykefravær.
Vi tilbyr onlinekurs om GDPR - Certified Data Protection Officer på engelsk. Led virksomhetens personvernarbeid med GDPR-kompetanse. Målsettingen er at deltakerne skal forstå grunnleggende konsepter, prinsipper og krav i General Data Protection Regulation (GDPR).
Vi tilbyr onlinekurs om GDPR Foundation på engelsk. Få grunnleggende forståelse for GDPR og personvern. Målsettingen er at deltakerne skal få fundamentalt kjennskap til kravene i General Data Protection Regulation (GDPR) og grunnleggende personvernprinsipper.
Vi tilbyr kurs i grunnleggende HMS i bygg og anlegg som onlinekurs. Bygg HMS-kompetanse for tryggere byggeplass. Målsettingen med kurset er å gi deg grunnleggende kunnskap om helse, miljø og sikkerhet (HMS) i bygg og anlegg.
Vi tilbyr kurs i grunnleggende HMS i landbruket som onlinekurs. Trygg arbeidsdag på gården med god HMS-kunnskap. Målsettingen med kurset er at deltakerne skal få praktisk forståelse av risikobildet i moderne landbruk og lære hvordan systematisk HMS bygges opp og brukes i hverdagen.
Vi tilbyr onlinekurs om grunnleggende HMS og HOP-prinsipper i bygg og anlegg. Målsettingen er at deltakerne skal få grunnleggende og helhetlig forståelse av HMS og HOP-prinsipper i bygg og anlegg. De skal lære hvordan sikkerhet skapes gjennom samspill mellom mennesker, teknologi og organisasjon.
Vi tilbyr online intervjukurs for jobbsøkere. Kurset gir deltakerne en strukturert og praktisk innføring i hele intervjuprosessen fra forståelse av intervjuets formål og arbeidsgivers forventninger til systematisk forberedelse gjennomføring og oppfølging.
Vi tilbyr onlinekurs om ISO 45001 Foundation på engelsk. Forstå HMS-ledelse og ISO 45001-prinsippene. Målsettingen med kurset er at deltakerne skal tilegne seg grunnleggende kjennskap til HMS-konsepter, definisjoner og tilnærminger innen arbeidsmiljø.
Vi tilbyr onlinekurs om ISO 45001 Lead Auditor på engelsk. Revider HMS-systemer med presisjon. Målsettingen med kurset er at deltakeren skal oppnå grundig forståelse av prinsippene og konseptene for et HMS-styringssystem (OH&S MS) under ISO 45001.
Vi tilbyr onlinekurs om ISO 45001 Lead Implementer på engelsk. Implementer HMS-ledelse som gir resultater. Kurset gir grundig og praktisk forståelse av prinsippene, kravene og struktur i ISO 45001, samt beste praksis og metodikk for å implementere, drifte og vedlikeholde et HMS-styringssystem.
Vi tilbyr onlinekurs om ISO/IEC 27035 Foundation på engelsk. Forstå håndtering av sikkerhetshendelser. Målsettingen med kurset er at deltakerne skal lære grunnleggende begreper, prinsipper og prosesser i hendelseshåndtering basert på ISO IEC 27035.
Vi tilbyr onlinekurs om ISO/IEC 27035 Lead Incident Manager på engelsk. Led arbeidet med hendelseshåndtering. Målsettingen med kurset er at deltakerne skal tilegne seg inngående kunnskap om prinsippene, metodene og prosessene for hendelseshåndtering i tråd med standarden ISO/IEC 27035.
Vi tilbyr onlinekurs om ISO/IEC 27701 Foundation på engelsk. Forstå styring av personvern med ISO 27701. Målsettingen med kurset er at deltakerne skal lære grunnleggende konsepter og prinsipper for PIMS basert på ISO/IEC 27701.
Vi tilbyr onlinekurs om ISO/IEC 27701 Lead Auditor på engelsk. Revider personvernstyringssystemer sikkert. Målsettingen er at deltakerne skal få god forståelse av prinsippene og strukturene i et Privacy Information Management System (PIMS) basert på ISO/IEC 27701.
Vi tilbyr onlinekurs om ISO/IEC 27701 Lead Implementer på engelsk. Implementer ISO 27701 og styr personvernet. Kurset skal gi deltakerne en helhetlig forståelse av hvordan ISO/IEC 27701 kan brukes til å etablere og vedlikeholde et effektivt styringssystem for personvern.
Vi tilbyr onlinekurs om kommunikasjon på arbeidsplassen. Bedre kommunikasjon for tryggere samarbeid og færre misforståelser. Kurset gir deltakerne en praktisk og jordnær innføring i god kommunikasjon på arbeidsplassen.
Vi tilbyr onlinekurs om konflikthåndtering i serveringsbransjen. Trygg og profesjonell konflikthåndtering i serveringsbransjen. Målsettingen er at deltakerne skal få en helhetlig forståelse av hvordan konflikter oppstår i serveringsmiljøer og hvordan de kan forebygges.
Vi tilbyr onlinekurs om medarbeiderskap. Bygg engasjement og ansvar i egen rolle. Målet med kurset er å utvikle deltakernes forståelse av hva godt medarbeiderskap innebærer, og hvordan hver enkelt kan påvirke arbeidsmiljøet positivt.
Vi tilbyr onlinekurs om personvern i hverdagen. Praktisk personvern og trygge valg i digitale hverdagen. Målsettingen er at kurset gir deltakerne en trygg og praktisk innføring i hva personvern er, hvordan det skiller seg fra informasjonssikkerhet og hvorfor dette er viktig i den digitale hverdagen.
Vi tilbyr onlinekurs om psykososialt arbeidsmiljø i praksis. Kurset gir deltakerne en praktisk og helhetlig forståelse av hva det psykososiale arbeidsmiljøet omfatter, hvilke faktorer som påvirker trivsel, helse og sikkerhet, og hvordan risikofaktorer kan identifiseres, kartlegges og følges opp.
Vi tilbyr onlinekurs om skriv en god CV. Lag en CV som vekker interesse og åpner dører. Kurset gir deltakerne en praktisk og helhetlig forståelse av hva en CV er, hvordan den brukes av både arbeidssøkere og arbeidsgivere, og hvordan den kan tilpasses ulike stillinger, bransjer og HR prosesser.
Vi tilbyr onlinekurs om skriv en god søknad. Skriv søknad som gir deg intervjuet. Kurset gir deltakerne en praktisk og trinnvis metode for å skrive målrettede, tydelige og overbevisende jobbsøknader som skiller seg ut.
Vi tilbyr kurs om stressmestring som onlinekurs. Lær teknikker som reduserer stress og øker overskudd. Stress er en naturlig del av livet, men når det blir for mye over tid, kan det gå utover både helse og arbeidsprestasjon.
Vi tilbyr HMS-opplæring for ledere og mellomledere som nettkurs. Dette kurset dekker kravet om HMS-opplæring for arbeidsgiver i henhold til arbeidsmiljøloven §3 - 5. I tillegg til å dekke dette lovkravet, passer kurset også for andre ledere.
Vi tilbyr HMS praktisk introduksjonskurs som nettkurs. Dette er et praktisk rettet introduksjonskurs til HMS. Kurset tar ca 4 - 5 timer å gjennomføre og passer for ansatte uten HMS-opplæring, nyansatte, innleide arbeidstakere og alle som trenger praktisk opplæring innen helse, miljø og sikkerhet.
Vi tilbyr kurs i bruk av åndedrettsvern som nettkurs. Dette kurset omhandler beskyttelse mot støv i arbeidsatmosfæren - hvordan bruke rett åndedrettsvern.
Vi tilbyr støykurs. De fleste av oss utsettes for støy i hverdagen. Støy fra trafikken, støy på jobben, for høy musikk, eller støy i barnehagen er bare noe av det vi kan eksponeres for daglig.
Vi tilbyr nettbasert kurs i arbeidsmiljø og psykologi. Arbeidsmiljø og psykologi gir deg kunnskap om samspillet mellom enkeltmenneskene og menneskene i organisasjonen. Emnet vil gi deg en innføring i psykologisk teori i et organisasjons- og arbeidsmiljøperspektiv.
Vi tilbyr bachelor i HR, ledelse og organisasjon som nettstudie - Heltid \ Deltid. Bachelor i HR og personalledelse gir deg en yrkesrelevant bachelorgrad, og ved å ta denne graden vil du tilegne deg solid kunnskap innen fagfeltet.
Vi tilbyr nettkurs til bacheloroppgave i HR og personalledelse. Bacheloroppgaven i HR og personalledelse skal gi deg en innføring i hvordan du kan anvende metode- og teorikunnskaper fra bachelorløpet til å skrive en omfattende oppgave basert på både relevant teori og empiri.
Vi tilbyr årsenhet i HR og personalledelse som nettstudie. Årsenhet i HR og personalledelse gir deg en mulighet til å styrke din faglige kompetanse slik at du kan forvalte og utvikle menneskelige ressurser i en organisasjon.
Vi tilbyr nettbasert kurs i individuell arbeidsrett. Kurset gir deg kunnskap om rettsreglene i forholdet mellom arbeidsgiver og arbeidstaker. Sentralt står partenes gjensidige rettigheter og plikter, som personaladministrasjonen i bedriften må ha god kjennskap til.
Vi tilbyr nettbasert kurs om internkommunikasjon, kultur og tillit. Dette emnet gir deg en praktisk og teoretisk innføring i internkommunikasjon, hvor vi legger spesiell vekt på organisasjonskultur og tillit. Emnet vil sette deg i stand til å utvikle en plan for kommunikasjon innad i en organisasjon
Vi tilbyr nettbasert kurs i kollektiv arbeidsrett. Kurset gir deg kunnskap og forståelse om de rettsregler som omhandler arbeidslivets organisasjoner når det gjelder inngåelse og oppsigelse av tariffavtaler.
Vi tilbyr nettbasert kurs i kommunikasjon og gruppeprosesser. Dette kurset gir deg kunnskap om kommunikasjon og gruppeprosesser som kan anvendes for å løse praktiske og teoretiske pedagogiske problemstillinger.
Vi tilbyr nettbasert kurs i kommunikasjon og gruppeprosesser. I dette emnet vil du lære hvordan du kan bli god til å kommunisere med og veilede individer og grupper i deres lærings-, endrings- og utviklingsprosesser.
Vi tilbyr nettstudie i lønnsmedarbeider. Studiet gir deg ferdigheter til å utføre et bredt spekter av lønnsrelaterte oppgaver. Lønnsarbeid er et spesialisert område innen regnskapsfeltet.
Vi tilbyr nettbasert kurs i personvern og datasikkerhet. Dette emnet gir deg en innføring i personvern, GDPR og datasikkerhet, slik at du kan bidra til sikker og effektiv forretningsdrift og forretningsutvikling i den digitale økonomien.
Vi tilbyr nettbasert kurs om PR i praksis. I dette emnet får studentene grunnleggende praktisk innføring i PR, slik at de kan lage en enkel kommunikasjonsplan. I emnet blir det drøftet hva PR er og det teoretiske fundamentet for faget.
Vi tilbyr årsenhet i PR og kommunikasjon som nettstudie. PR- og kommunikasjonsrådgivere jobber med å gi strategiske råd i kommunikasjonsspørsmål til ledere i næringslivet, det offentlige, frivillige organisasjoner og i politikk.
Vi tilbyr nettbasert kurs i rekruttering som gir deg kunnskap om ulike typer intervjuformer du kan bruke i rekrutteringsarbeidet. Kurset vil gi deg en introduksjon og forståelse for de grunnleggende teorier og perspektiver som er av avgjørende betydning for fagfeltet rekruttering.
Vi tilbyr nettbasert kurs i salgsteknikk og salgspsykologi. Salgskompetanse er etterspurt på tvers av bransjer, og dette emnet gir deg analytiske forståelsesrammer og konkrete verktøy for verdibasert salg og utvikling av langsiktige kunderelasjoner.