Vi tilbyr digitalt kurs om kundebegeistring. Dette kurset i kundebegeistring gir deg konkrete tips og råd om hvordan du begeistrer dine kunder, og blir mer motivert i hverdagen.
Innhold:
I dette kurset vil du få konkrete råd om hvordan du kan begeistre dine kunder, og dermed selv bli motivert i hverdagen. God kundeservice har ingen fasit. Kundebegeistring handler om å invitere til samarbeid, og på en trygg og profesjonell måte veilede kunden. Personlig service handler ikke om deg og din personlighet. Det handler om kundens personlighet, og din evne til å finne riktig vei for å møte hvert individuelt ønske og behov.
Dette lærer du:
• Tilrettelegge for gode kundemøter
• Din kompetanse
• Har kunden alltid rett?
• Hvordan skape trygghet
• Hvordan konkurrere med en robot?
• Avklare forventninger - unngå problemer
• Kundekommunikasjon
• Kundetyper
• Klagehåndtering
• Suksessfaktorer
• Tips til deg som leder en kundeserviceavdeling
Kursekspert: Katarina Lalander Hamnes
Katarina Lalander Hamnes er ekspert på kundebegeistring. Hun har jobbet fulltid som instruktør og foredragsholder siden 1988, både i Norge og internasjonalt. Hamnes har bakgrunn fra SAS Hotelldrift, der hun begynte med intern opplæring. Som foredragsholder og instruktør har hun kunder innenfor blant annet hotell, cruise, transport, sykehus, IT-support, bank og forsikring, kommuner, treningssenter og kjøpesenter. Hamnes er to ganger nominert som beste foredragsholder av Confex.
Målgruppe for kurset:
Alle som ønsker digitalt kurs om kundebegeistring.
Språk:
• Kurset holdes på norsk
Eksamen / sertifisering:
Kursbevis