Vi tilbyr grunnkurs i salg- og kundeserviceyrket som nettbasert undervisning. En god selger er kundeorientert, bryr seg og gir kundene god service. En god selger er opptatt av å hjelpe kundene til å dekke sine behov, er noe av det du vil lære på dette kurset!
Kursinnhold:
Kursdeltakerne får innføring i hvordan man blir en god kundeorientert selger enten som selger til privatpersoner i butikk eller som selger til næringslivet. Du vil også lære hvordan du kan bidra til å ha det gøy på jobb, gjøre hverandre gode og bry oss om hverandre som kollegaer.
Agenda:
1) Generell innføring i salg og serviceyrket:
• Hvordan bli god til å håndtere henvendelser fra kundene på telefonen
• Mottak av kunden i butikk / alternativt møte hos kunden
• Samtalen med kunden, spørsmålsstillingen
• Avdekke kundens behov
• Presentasjon av forslag til løsninger
• Mersalg / tilleggssalg
• Oppfølging av kundene
• Heiakultur - hvordan bidra til å være et godt forbilde, skape felles trivsel og motivasjon
2) Hva gjør kundeorientering med selgerne:
• Kommunikasjonen med kundene blir enklere og ufarlig
• Selgerne legger forholdene til rette slik at kundene velger å kjøpe av dem
• Selgerne lærer at de skal bry seg om kundene, hvordan de skal gjøre det og hvilke spørsmål de skal stille til kundene
Digital læringsportal:
I tillegg til undervisningen får du tilgang til K2s digitale læringsportal
Gjennomføring:
Kurset gjennomføres på dagtid over 2 uker, 2 ganger i uken à 3 timer. Dette er undervisning hvor du møter til fastlagt tid via din pc. Du følger undervisningen live sammen med andre deltakere. Her kan dere kommunisere, spørre, diskutere og reflektere sammen på lik linje som i et tradisjonelt klasserom. Vi vil være tett på individuell progresjon og kunne følge tett opp den enkelte deltager. Du kan se all undervisning i opptak i etterkant.
Målgruppe for kurset:
Dette kurset passer for deg som:
• Har lyst til å lære salg i butikk eller salg til bedrifter
• Er i omskolering og ser etter et nytt yrke
Forkunnskaper:
• Opptakskrav er fullført grunnskole eller tilsvarende opplæring
• Minoritetsspråklige må ha norskferdigheter på minimum A2-nivå
Kursmateriell:
Som deltaker på interaktive nettkurs hos K2 må du ha tilgang til pc, nett og headsett i undervisningen
Eksamen / sertifisering:
Ved fullført kurs får du tilsendt kursbevis