”Feilkostnader” utgjør ganske store summer de fleste steder. Beregninger viser at norske bedrifters slurv koster over 90 milliarder kroner hvert år. Mange hevder ”Det er menneskelig å gjøre feil” og ”Jeg gjorde så godt jeg kunne”. Det er greitt, men hva skal aksepteres? Hva skal være kvalitet hos oss? Skal rapporten kunne sendes ut med to skrivefeil? Kvalitet medfører å beskrive en standard! Feil (”dårlig kvalitet”) er da avvik fra standard. Feil er altså ikke et truende begrep, men noe man er blitt enige om.
Kvalitet = overensstemmelse med spesifiserte krav.
Det er tre årsaker til feil: a) manglende kunnskap, b) manglende oppmerksomhet (vilje?), c) manglende beskrivelse.
Det enhver person / bedrift må stille seg, er: Hvilke områder eller adferd skal beskrives? Hva skal være kvalitet hos oss? Hvem skal vi fremstå som?
Det som irriterer andre, flyter opp og blir viktigst! Det er mye i ordspråket: Liten tue velter stort lass. Hva er slike ”små tuer”? For eksempel følelsen av at personen ikke er til å stole på, han følger ikke opp, eller tar ikke ansvar, eller er umulig å få tak i…
Resultatet er at man ikke blir godt likt, får ikke positiv omtale om den jobben man har gjort, og blir ikke foretrukket som samarbeidspartner.
Dine kvalitetsfotspor
Har du satt deg egne kvalitetsmål? Hvor fornøyde er andre med din innsats? Utfører du oppgavene effektivt og uten feil? Er du ”til stede” og viser engasjement? Er du til å stole på, og forlanger du det samme av dine kontakter?
Hver gang du utfører en oppgave, stor eller liten, bør du utføre den slik at du kan føle deg stolt over prestasjonene dine. Sørg for at arbeidet du leverer fra deg er ferdig fra din side. Kontrollert det, har du gjort selv. Du bør kunne si: Kvaliteten er i orden, og dette står jeg inne for! Det er ditt ”kvalitetsvisittkort”, dine kvalitetsfotspor.
Etikk for ”kvalitetspersoner”:
• Jeg innfrir løfter – og holder avtaler!
• Jeg innrømmer feil – gir ikke andre skylden!
• Jeg sprer ikke rykter / eller snakker negativt!
• Jeg lyver ikke, eller skjuler noe!
• Jeg sier det jeg mener og kan innestå for!
• Jeg presterer det beste jeg kan!
Kvalitetsmessig væremåte:
• Jeg viser ansvar – og tar beslutninger!
• Jeg er til å stole på! (Jeg kommer til å gjøre akkurat det jeg sier jeg skal gjøre, hvis jeg sier jeg skal gjøre det)
• Jeg er lojal mot kollegaer og til bedriften - og når beslutninger er fattet, mot disse!
• Jeg gjør jobben uten feil: ryddig, oversiktlig og punktlig!
Hva med feil?
• Gjør du feil – innrøm det! Ikke bortforklar…
• Rett opp feilene – unngå å gjøre dem igjen
• Aksepter at andre gjør feil. Hjelp dem å unngå dem…