Vi tilbyr kurs i hvordan gi god service for bedrifter. Ved hjelp av enkle verktøy vil du lære både og håndtere deg selv og kunden i vanskelige situasjoner. Du vil lære å bringe ro til samtalen og sikre at kunden er fornøyd.
Innhold:
Du lærer at du må forstå kunden for at du selv skal bli forstått og kunne gi god service. God service defineres av kunden. Folk bryr seg lite om hvor mye du kan inntil de vet hvor mye du bryr deg. Vi har alle vår kommunikasjonsstil og våre krav til hvordan service skal gis. Alle har sine mål på hva som er god og dårlig service. Som forbrukere forventer vi oss stadig mer for å være kunde. Dette er et kurs som er egnet for alle som gir service til noen enten på telefon eller i direkte kontakt med kunden.
Agenda:
• Forstå problemet før du løser det
• Stemme, kropp og toneleie
• Kunsten å lytte
• Den sinte kunden
• Avslutte samtalen for å få en tilfreds kunde
• Effektive spørsmål
• Tilbakemeldinger
Kursholder: Petter Bakken
Målgruppe for kurset:
Bedrifter