Vi tilbyr kurs om nyansatt i varehandel del 1 som virtuelt klasserom. Er du ny, eller en mer erfaren butikkansatt som ønsker å utvikle deg innenfor handel- og salgsarbeid men ikke jobbet så lenge at du kan ta fagbrevet som praksiskandidat enda? Da er dette kurset for deg.
Informasjon:
Med dette kurset får du større kunnskap og økt forståelse om blant annet den viktige kundeservicen og kundebehandlingen, markedsføring og klagebehandling. Kurset gjennomføres som et virtuelt kurs og du kan delta på kurset hjemme fra din egen stue.
Faginnhold:
• Emne 1: Introduksjon og organisering av sektoren
• Emne 2: Lovverk i det norske arbeidslivet
• Emne 3: Lovverk / regler / føringer relatert til yrket / praksisen
• Emne 4: Etikk / yrkesetikk
• Emne 5: Kommunikasjon med brukere av tjenesten
• Emne 6: Fagspesifikt tema - de 5 p'er i salg
• Emne 7: Fagspesifikt tema - ulike typer salg
• Emne 8: Fagspesifikt tema - produktets vareflyt og alt som påvirker
• Emne 9: Fagspesifikt tema - markedsføring
• Emne 10: Fagspesifikt tema og avslutning / oppsummering av kurset
Omfang:
• 40 timer (10 økter a 4 timer)
Etter endt kurs skal kursdeltaker:
• Ha økt sin kompetanse på hvordan handelssektoren og ulike interesseorganisasjoner er organisert
• Kunne se og forstå kundens behov
• Fått innsikt og kompetanse på kommunikasjon og hva som er viktig for å skape god kommunikasjon med kunder
• Ha grunnleggende kompetanse om lover innen salgsarbeid
• Ha innsikt i de 5 p'er
• Ha økt kompetanse på hvordan markedsføring påvirker salg og budsjett
• Kunne forstå og håndtere konflikter på best mulig måte
• Kjennskap til lover og regler som arbeidsmiljøloven, HMS-regelverk og regelverk innen salg
• Ha fått kunnskap om hvordan salgsbedrifter er organisert og se helheten i det økonomiske i en salgsbedrift
Gjennomføring:
Undervisningen gjennomføres i et virtuelt klasserom via egen PC med lærer til stede, slik at du kan følge undervisningen hjemmefra. Du får tilsendt tilgang til klasserommet i god tid før undervisningen starter.
Målgruppe for kurset:
Kurset er for personer som ønsker å starte i et yrke og som trenger en innføring og innsikt i relevante temaer og arbeidssituasjoner man møter i arbeidet.
Opptakskrav:
• Det er ingen krav til faglige forkunnskaper, men AOF anbefaler at du har gode norskferdigheter
Eksamen / sertifisering:
Det er ingen eksamen på dette kurset