Gi god kundebehandling og skap lojalitet.
Målgruppe
Kurset er utviklet for medarbeidere som møter kunder på telefon, chat, e post, i butikk eller ute hos kunde, både i virksomheter med og uten CRM-system. Det passer for nye medarbeidere i kundeservice og for ansatte som ønsker en mer strukturert og profesjonell tilnærming til kundedialog. Kurset er også relevant for arbeidsledere og teamledere som vil styrke kvalitet, arbeidsflyt og kundetilfredshet i førstelinjen.
Læringsmål
Kurset gir en praktisk innføring i hva god kundeservice er, og hvordan verdier som empati, aktiv lytting og ærlighet skaper tillit og lojalitet. Deltakerne lærer å velge riktig kanal, tilpasse språk og stil og håndtere kundedata på en trygg måte. De får en enkel, gjenbrukbar arbeidsflyt fra mottak til løsning av saken, trening i å håndtere vanskelige situasjoner og klager samt verktøy for å bruke tilbakemeldinger og målinger til kontinuerlig forbedring.
Etter endt kurs vil du kunne
Forklare hva profesjonell kundeservice innebærer og hvorfor den er avgjørende for omdømme, lojalitet og resultater
Bruke empati, aktiv lytting og ærlig kommunikasjon i møte med ulike kunder
Velge egnet kanal for henvendelsen og tilpasse språk, tone og responstid
Håndtere kunders personopplysninger på en trygg og bevisst måte
Følge en enkel arbeidsflyt fra mottak, registrering og prioritering til løsning og avslutning av saker
Dokumentere henvendelser på en måte som gir oversikt for deg selv og kollegaer, med eller uten CRM
Møte klager og krevende situasjoner rolig og profesjonelt og vite når saker skal eskaleres
Bruke tilbakemeldinger, enkle målinger og teamdialog til å foreslå og gjennomføre forbedringstiltak