Vi tilbyr kurstilbud for serviceyrker: P*MV Service. Dette kurskonseptet, P*MV Service, er tilpasset eksempelvis transportsektoren for tog, taxi, fly, båt, buss, og videre skreddersys dette de enkelte yrker og lokale behov.
Innhold:
Med basis i Løvstadskolens over 40 års erfaring med opplæring i kommunikasjon, kundebehandling, konfliktløsning og voldshåndtering for serviceyrker som butikk, kontor, resepsjon, transport er kurskonseptet Profesjonell Mestring av Vold (P*MV) utviklet spesielt for serviceyrker.
Det er utviklet eget kursmateriell som inneholder emner som:
• Hva er lov og hva er lurt
• Kvalitetssikring av kommunikasjon
• Forebygging av personalutlading
• Miljøpsykologiske tiltak
• Mentale og verbale sjekklister ved trusler og vold
• Hvordan møte og kommunisere med rus / narkotika / psykiatri
• Sjekklister ved ran / gissel / kapring / bombetrussel
• Illustrert treningsprogram for fysisk håndtering i sittende og stående posisjon av bl.a. slag, spark, struping, våpen
• Handlingsplan for oppfølging, ivaretakelse og kollegastøtte
• Service og samspill ved kunde- og klagebehandling
• Treningsprogram for stress- og sinnemestring
P*MV Service er et kurs i personlig sikkerhet og felles trygghet med hovedtema:
• Kommunikasjon
• Konfliktløsning
• Kundebehandling
• Service
• Samspill
• Klagebehandling
Fokus er på forebygging og håndtering av utskjelling, trakassering, trusler, vold (ved behov belyses ran, gisselsituasjoner, kapring).
Målgruppe for kurset:
P*MV Service trafikk / parkering for trafikkbetjenter og parkeringsbetjenter i kommunale trafikketater og private parkeringsselskap, samt saksbehandlere og ledere i disse.