Vi tilbyr digitalt kurs om kundeservice - sånn gjør du det. Her får du verktøy for å takle krevende kundesituasjoner og bygge en organisasjon som leverer hver gang. Lær å snu klager til muligheter og skape opplevelser som får kundene til å komme tilbake.
Innhold:
Dette kurset gir deg praktiske verktøy for å skape førsteklasses kundeservice. Fra det første møtet med bedriften, gjennom hele kundereisen, til langt etter at kjøpet er gjort - du lærer hva som virkelig påvirker kundens opplevelse. Carina Nyvoll kombinerer mange års erfaring som serviceleder med akademisk tyngde som høyskolelektor ved Høyskolen Kristiania. Hun viser hvordan du kan bruke kvalitetsdimensjoner til å vurdere servicen, hvordan fornøyde ansatte skaper fornøyde kunder, og hvordan dette påvirker bunnlinjen.
Gjennom praktiske eksempler og refleksjonsoppgaver lærer du å mestre kritiske kundemøter, håndtere klager som muligheter, og bygge systemer som sikrer konsistent service i alle kanaler. Du får innsikt i hvordan du kan analysere kundereisen, identifisere forbedringspunkter og sette standarder som løfter hele teamet. Alt dette får du presentert på en jordnær måte som gjør det enkelt å ta i bruk - uansett om du står i frontlinjen eller leder et serviceteam.
Dette lærer du:
• Forstå hva som gjør kunder fornøyde og hva som skaper irritasjon
• Håndtere krevende kundesituasjoner med trygghet og profesjonalitet
• Bygge systemer som sikrer god service i alle kanaler
• Sette standarder som får hele teamet til å levere
• Lage rutiner som gjør kundeservice lønnsomt
• Skape opplevelser som får kundene til å komme tilbake
Kursekspert: Carina Johansson Nyvoll
Carina Johansson Nyvoll er en engasjert kursholder i blant annet kundeserviceledelse med solid akademisk og operativ erfaring innen service, salg og forretningsutvikling både nasjonalt og internasjonalt. Hun brenner for å skape gode kunde- og brukeropplevelser gjennom menneskelige relasjoner og digitale muligheter, og bygger bro mellom akademia og arbeidslivet.
I tillegg til å jobbe som Høyskolelektor er hun konsulent hos Oppskvær og gir innsikt og verktøy som skaper mestring og verdiskapning for individer og virksomheter. Hun elsker å utvikle mennesker og ser alltid etter kontinuerlige forbedringer for å skape gode kundedrevne prosesser og opplevelser.
Målgruppe for kurset:
Alle som ønsker digitalt kurs om kundeservice - sånn gjør du det
Eksamen / sertifisering:
Kursbevis ved fullførte kurs