Kommunikasjon og konflikthåndtering er noe av det mest krevende en leder må håndtere. Uten solid innsikt og trening i å kunne håndtere dette, er du nærmest dømt til å mislykkes som leder. Lær hva kommunikasjon er og hva som påvirker deg og din kommunikasjonsstil.
Lær om feedforward og feedback, om formelle og uformelle samtaler, om konflikårsaker, om konfliktprogresjon, om konfliktforebygging og konfliktmestring.
Kunnskapsmål
• Forståelse for hva kommunikasjon «er»
• Om kommunikasjon og hermeneutikk (forforståelse)
• Ulike kommunikasjonsmodeller/-tilnærminger
• Om feedforward (forventningsavklaringer) og feedback (tilbakemeldinger)
• Om det å «DUSKE»©
• Å kunne gjennomføre ulike formelle og uformelle samtaler
• Om veiledning og coaching som lederverktøyer
• Om krevende/vanskelige/utfordrende samtaler
• Forståelse om hva konflikter «er» og ikke «er»
• Om konfliktårsaker, konfliktprogresjon og konflikthåndtering
• Om konfliktforebygging
• Om egen konflikthistorie og «konfliktstil»
Om kurset
Ledelse handler mye om ulike kommunikasjonsprosesser og kommunikasjonsformer. Alt fra å gi informasjon, til å lede møter, til å ta beslutninger, til å avklare forventninger og gi tilbakemeldinger, til å gjennomføre medarbeidersamtaler, gi advarsler, permittere og si opp ansatte, delta på strategisamlinger, ta opp konflikter, mekle, osv.
Får å mestre og håndtere alt dette må en ha relevant og anvendbar kommunikasjons- og konfliktkompetanse.
Læringspunkter:
Du vil få tilgang til en rekke ulike verktøy og muligheter for å trene på hvordan bruke dem i hverdagen som leder. Som forventningsavklaringer, feecbacktrappa, JOHARI-vinduet, å DUSKE©, møteledelse, teamsamtaler, min konfliktstil, megling, veiledning/rettledning og ikke minst TYDELIG kommunikasjon.
Målgruppe
Kurset er for alle ledere uansett ledernivå
Forkunnskapskrav
Det trengs ingen forberedelser på forhånd.
Følgende læringsmateriell fra håndbokserien "En leders basiskompetanse" er inkludert og deles ut på kurset:
Arbeids- og refleksjonshefte 3 "En leders kommunikasjonskompetanse"
Arbeids- og refleksjonshefte 4 "Lederen som veileder og samtalepartner"
Arbeids- og refleksjonshefte 5 "Lederen som konflikthåndterer"
I tillegg vil du på kurset få en rekke modeller og verktøy!
Kursinnhold
Noe av det viktigste en gjør som leder er å kommunisere både på individ-, gruppe- og organisasjonsnivå. På dette intensive treningskurset vil du derfor få vite mer om og jobbe med bl.a følgende:
Kommunikasjon:
• Hva «er» kommunikasjon
• Hva betyr det at du «ikke kan ikke-kommunisere»
• Hvilke kommunikasjonsmodeller finnes
• Hva er din kommunikasjonsstil
• Kommunikasjon på ulike nivåer (IGLOS)
• Formell og uformell kommunikasjon
• Hva er kjennetegnene på god kommunikasjon
• Hva er kjennetegnene på dårlig kommunikasjon
• Dialogen som verktøy
• Feedforward som verktøy
• Feedback som verktøy
• Aktiv lytting som verktøy
• Retorikk som verktøy
• Kommunikasjon 1 til 1
• Kommunikasjon i grupper og team
• Kommunikasjon i møter
• Kommunikasjon i organisasjoner
• Kommunikasjon og kultur
• Kommunikasjon med eksterne omgivelser
• Kommunikasjon og uenigheter
• Kommunikasjon med seg selv (den indre dialog)
• Medarbeidersamtaler
• Teamsamtaler
• Krevende samtaler
• Lovregulerte samtaler
Konflikthåndtering:
• Hva «er» konflikter
• Hvordan oppstår konflikter
• Hvorfor oppstår konflikter
• Konfliktårsaker
• Konfliktresponser
• Konflikteskalering
• Konflikttrappen
• Konfliktforebygging
• Konflikthåndtering
• Konfliktmekling
• Konfliktrutiner
• Konflikter og juss – aktivitetsplikt og omsorgsplikt
• Konflikter mellom mennesker
• Konflikter i mennesker
• Konflikter i team
• Konflikter i organisasjoner
• Konflikter og kommunikasjon
Slik fungerer det
Tilbakemeldinger fra kursdeltakere gjennom flere år, viser at mange savner inspirasjon, oppfølging og støtte også etter kurset. Vi har derfor etablert et unikt kursformat som sørger for mer kvalitet og større kontinuitet i læringen.
Blant annet innebærer det tilgang til AiFrode, som bistår deg ved hjelp av kunstig intelligens, men som i tillegg er spesialtrent på fagområdene lederskifter og lederoverganger. Dette gjennom å (foreløpig) ha "lest" nærmere 2000 sider med fagstoff på temaene.
Vårt unike kursformat inkluderer følgende:
Før kurset får du tilsendt noe læringsmateriell som forbereder deg. F.eks. en kort video, en podcast, en fagartikkel eller noe annet.
På selve kurset mottar du ytterligere lærebøker (inkludert i kursavgiften).
Etter kurset vil kursleder følge opp den enkelte med ytterlige fagstoff, ulike rapporter og konkrete tips og råd knyttet til kontekstuelle utfordringer.
I tillegg får du fri tilgang til AiFrode. Med han tilgjengelig har du en sterk støttespiller 24/7!
I etterkant av kurset er det mulig å booke ytterligere bistand fra kursholder, eller fra en av våre mentorer. Ta kontakt med kursholder på kurset om dette er aktuelt.
Vi kan også arrangere dette kurset internt for din virksomhet (krever minimum 5 deltakere)
Kursleder
Frode Dale er ledelsesrådgiver med spesialisering innenfor førstegangsledelse og lederskifter. Han har skrevet tre masteroppgaver og en rekke artikler og rapporter om lederskifter og innfasing av nye ledere. Han er også medforfatter av boken «På randen av ledelse. En veiviser i førstegangsledelse», som har solgt i nesten 30 0000 eksemplarer, samt at han skrevet boken «Lederskifter. Om lederutvelgelse, innfasing av nye ledere og lederes første 90 dager i ny jobb». I tillegg er han forfatter av håndbokserien «En leders basiskompetanse» (består av 12 bøker/hefter).
Frode Dale har gjennomført hundrevis av ulike interne og åpne lederkurs og lederprogrammer, og som konsulent har han gjennom 25 år jobbet med ca. 2000 Lederplattformer. Dale jobber praktisk med å øke organisasjoners egen evne og vilje til å ivareta sine nyansatte medarbeidere og ledere. Som lederlos har han så langt faset inn og støttet rundt 75 mellom- og toppledere i deres ulike lederskifter, samt kurset og veiledet flere hundre førstegangsledere. Frode Dale har Krigsskoleutdanning og en Mastergrad i ledelse fra BI.