Vi tilbyr kurs om forbrukerkjøpsloven som digital undervisning. Selger din bedrift varer og / eller tjenester direkte til forbruker, bør alle som har kundekontakt få opplæring i forbrukerkjøpsloven.
Innhold:
Det vil sikre riktig og god kundebehandling ved reklamasjoner, som vil spare bedriften for direkte og indirekte kostnader knyttet til reklamasjonssaker. Kurset holdes av advokat Rune Erstad som klarer å gjøre lovteksten forståelig og engasjerende gjennom bruk av eksempler og illustrasjoner. Kurset er produsert av Virke i samarbeid med Videocation.no.
Dette lærer du:
• Reklamasjonsreglene
• Hva skal til for at det foreligger en kjøpsrettslig mangel
• Kundens krav ved forsinkelser og mangler
• Selgers rettigheter
• Forskjellen mellom reklamasjon og garanti
• Angrerett
Leksjoner:
1. Kontraktskjeden på forbrukerrettens område
2. Tvisteløsningsorganer
3. Forbrukerlovens anvendelsesområde
4. Den relative reklamasjonsfristen
5. Den absolutte reklamasjonsfristen
6. Mobildommen
7. Betydningen av for sen reklamasjon
8. Reklamasjonsfristen ved avhjelp
9. Reklamasjon vs garanti
10. Hva er en mangel
11. Mangelsreglene i paragraf 15
12. Mangelsreglene i paragraf 16
13. Reglene for bruktkjøp i paragraf 17
14. Bevisbyrden
15. Misligholdsbeføyelsene
16. Avhjelp
17. Gjennomføring av avhjelp
18. Ansvar for kostnadene for å fastslå om det foreligger en mangel
19. Erstatningsgjenstand
20. Prisavslag
21. Erstatning
22. Forsinkelse
23. Misligholdsbeføyelser ved forsinkelse
24. Kundens rettigheter ved forsinkelse
25. Avbestilling
26. Frivillige ordninger
27. Sjekkliste
28. Oppsummering
Kursekspert: Advokat Rune Erstad
Målgruppe for kurset:
Alle som ønsker digitalt kurs om forbrukerkjøpsloven
Språk:
• Kurset holdes på norsk
Eksamen / sertifisering:
Kursbevis