Vi tilbyr onlinekurs om avviksbehandling og rotårsaksanalyse. Kurset vil ha fokus på effektiv organisering rundt avviksbehandlingsprosessen og nyttige metoder for rotårsaksanalyser. Alle organisasjoner opplever avvik og uønskede hendelser.
Innhold:
Hva er de lure grepene å ta for at avviksbehandlingen skal være så god som mulig? I dette kurset får du innsikt i hvordan du kan oppnå bedre resultater for kunder, eiere og medarbeidere ved å utvikle effektiv og lærerik avviksbehandling. God problemløsning krever at vi søker rotårsaken til et problem. Å forstå de virkelige årsakene til et problem gjør at effektive mottiltak kan iverksettes. Gode ferdigheter i rotårsaksanalyse vil bidra til at du når dine mål raskere.
Agenda:
• Krav til avviksbehandling i ledelsessystemer
• Hvordan avvik kan brukes som kilde til forbedring
• Hvordan finne rotårsak til avvik
• Hvordan få medarbeidere til å melde ifra om avvik og kunne bidra til å bygge opp riktige holdninger og kultur for avviksbehandling.
Standarder:
Følgende standarder er relevante for kurset:
• ISO 9000:2015 Ledelsessystemer for kvalitet - grunntrekk og terminologi
• ISO 9001:2015 Ledelsessystemer for kvalitet - krav
Gjennomføring:
• Kurset gjennomføres med en onlinesamling på 3,5 timer
• Kurset kan også tilrettelegges for bedriftsintern gjennomføring
Målgruppe for kurset:
Kurset passer for alle som skal behandle avvik og uønskede hendelser i hverdagen og ønsker å løse dette på en god måte.