Vi tilbyr kurs i ITIL® Service (versjon 5). Dette 3-dagers kurset gir deg en praktisk og helhetlig innføring i hvordan digitale tjenester designes, bygges, leveres, driftes og forbedres gjennom hele livssyklusen.
Innhold:
ITIL® Service (versjon 5) fokuserer på hvordan organisasjoner kan levere stabile, pålitelige og verdiskapende tjenester i komplekse og teknologidrevne miljøer. Kurset viser hvordan tjenester muliggjør verdiskaping gjennom samspill mellom leverandører, kunder og andre interessenter. Du lærer hvordan digitale tjenester kan styres gjennom hele livssyklusen - fra idé og design til drift, støtte og kontinuerlig forbedring. Gjennom kurset får du innsikt i hvordan moderne tjenestestyring kobler strategi, leveranse og drift for å sikre kvalitet, brukeropplevelse og målbare resultater.
Du lærer hvordan tjenesteforhold, tjenestenivåer, operasjonell pålitelighet og kontinuerlig forbedring bidrar til robuste og bærekraftige tjenester. Kurset viser også hvordan moderne arbeidsformer, automatisering, DevOps og AI kan støtte leveranse og drift av digitale tjenester. Kurset er utviklet i tråd med PeopleCerts offisielle læreplan og forbereder deg til sertifisering i ITIL® Service (versjon 5).
Kursmål:
Etter kurset skal du kunne:
• Forstå sentrale begreper innen digital produkt- og tjenestestyring
• Forklare hvordan tjenester muliggjør samskaping av verdi mellom leverandører, kunder og interessenter
• Beskrive hvordan digitale tjenester designes, bygges, leveres, driftes og forbedres gjennom livssyklusen
• Forstå hvordan tjenesteforhold og tjenestenivåer støtter verdiskaping og gode brukeropplevelser
• Forklare hvordan organisasjoner kan utvikle robuste, bærekraftige og tilpasningsdyktige tjenester
• Forstå hvordan tjenester kobler virksomhetsstrategi med operasjonell leveranse og målbare resultater
• Anvende prinsipper for menneskesentrert og opplevelsesbasert tjenestedesign
• Forklare hvordan kontinuerlig forbedring og datadrevne beslutninger øker tjenesteverdi og effektivitet
• Forstå hvordan styring, risikohåndtering og innovasjon støtter moderne tjenesteleveranse
• Forklare hvordan AI og automatisering kan forbedre tjenestekapasitet, kvalitet og drift
Agenda:
Modul 1 - Introduksjon til ITIL® Service og digital tjenestestyring:
• Kurset starter med en introduksjon til sentrale begreper innen digital tjenestestyring. Du lærer hva tjenester er, hvordan de skaper verdi, og hvordan ITIL beskriver samskaping av verdi mellom leverandører, kunder og interessenter.
Modul 2 - Digitale produkter og tjenester:
• Du får en oversikt over hvordan digitale produkter og tjenester henger sammen, og hvordan tjenester realiserer verdien som digitale produkter muliggjør.
Modul 3 - Verdiskaping gjennom tjenester:
• Denne delen fokuserer på hvordan tjenester støtter verdiskaping gjennom tjenesteforhold, samarbeid og tydelige forventninger mellom leverandører og kunder.
Modul 4 - Opplevelsesbasert tjenestekvalitet:
• Kurset viser hvordan organisasjoner kan bruke menneskesentrert design og fokus på brukeropplevelse for å forbedre kvaliteten og opplevd verdi av tjenester.
Modul 5 - Robuste og tilpasningsdyktige tjenester:
• Du lærer hvordan tjenester kan utvikles slik at de er robuste, bærekraftige og tilpasningsdyktige i møte med endringer i teknologi, marked og organisasjon.
Modul 6 - Strategi, styring og tjenesteytelse:
• Kurset gir innsikt i hvordan tjenester kobler virksomhetsstrategi med operasjonell leveranse, og hvordan styring og governance bidrar til stabile og målbare resultater.
Modul 7 - Kontinuerlig forbedring:
• Du lærer hvordan kontinuerlig forbedring og datadrevne beslutninger kan brukes til å øke kvalitet, redusere sløsing og forbedre tjenesteverdi over tid.
Modul 8 - Moderne arbeidsformer og AI:
• Kurset viser hvordan moderne praksiser som DevOps, automatisering og AI kan støtte utvikling, leveranse og drift av digitale tjenester.
Målgruppe for kurset:
Kurset passer for:
• Tjenesteledere og Service Delivery Managers
• IT Operations Managers og driftsansvarlige
• Produkt- og tjenesteansvarlige
• IT-arkitekter og tekniske ledere
• Konsulenter og rådgivere innen IT-styring og digital transformasjon
• Teamledere og spesialister som jobber med digitale tjenester
• Alle som ønsker å utvikle kompetanse innen moderne tjenestestyring
Forkunnskaper:
• Det anbefales at du har ITIL® Foundation (versjon 5) eller tilsvarende grunnleggende forståelse av ITIL før du deltar på kurset. Erfaring fra IT, tjenesteleveranse, drift eller digital utvikling kan være en fordel, men er ikke et krav.
Språk:
• Engelsk innhold, norsk instruktør
Kursmateriell:
Kursavgiften inkluderer elektronisk kursmateriell og digital eksamen to forsøk
Eksamen / sertifisering:
Kurset forbereder deg til ITIL® Service (versjon 5)-eksamen
Eksamen:
• 40 flervalgsspørsmål
• 90 minutters varighet
• Open book
• Beståttgrense: 70 %
• Eksamen gjennomføres digitalt via PeopleCert