Vi tilbyr kurs i ITIL® Product (versjon 5). Dette tre-dagers kurset gir deg en praktisk og helhetlig innføring i hvordan digitale produkter kan utvikles, leveres og forbedres gjennom hele livssyklusen.
Innhold:
ITIL® Product (versjon 5) viser hvordan organisasjoner kan styre digitale produkter som integrerte verdistrømmer, der produktkapabiliteter, digitale tjenester og forretningsresultater henger tett sammen. Kurset bygger på ITIL-rammeverket og gir deg metoder for å koble produktstrategi, utvikling, drift og kontinuerlig forbedring.
Du lærer hvordan digitale produkter skaper verdi for kunder og brukere, og hvordan produktteam kan jobbe strukturert og tverrfaglig for å levere stabile, brukervennlige og skalerbare løsninger. Gjennom kurset får du innsikt i hvordan moderne organisasjoner arbeider med produktledelse i komplekse, teknologi- og AI-drevne miljøer.
Du lærer hvordan verdistrømmer kan kartlegges og optimaliseres, hvordan beslutninger kan tas basert på data og feedback, og hvordan prinsipper fra blant annet DevOps, automatisering og Site Reliability Engineering kan støtte leveranse og drift av digitale produkter. Kurset er utviklet i tråd med PeopleCerts offisielle læreplan og forbereder deg til sertifisering i ITIL® Product (versjon 5).
Kursmål:
Etter kurset skal du kunne:
• Forstå hvordan digitale produkter og digitale tjenester henger sammen og skaper verdi
• Beskrive hvordan digitale produkter kan styres som integrerte verdistrømmer gjennom hele livssyklusen
• Forklare hvordan verdistrømmer kan kartlegges, analyseres og forbedres for bedre flyt og resultater
• Forstå hvordan produktstrategi, roadmap og prioritering kan kobles til virksomhetens mål
• Anvende prinsipper for brukerorientert og menneskesentrert produktdesign
• Forstå hvordan utvikling, kvalitet, testing og automatisering støtter produktleveranse
• Forklare hvordan strukturerte overganger, deployering og operasjonell beredskap sikrer stabil drift
• Forstå hvordan observability, SRE-prinsipper og kapasitetsstyring bidrar til pålitelighet og tilgjengelighet
• Anvende metoder for datadrevet beslutningstaking og kontinuerlig forbedring
• Forstå hvordan AI og moderne arbeidsformer kan integreres i utvikling og drift av digitale produkter
Agenda:
Modul 1 - Introduksjon til digitale produkter i ITIL:
• Kurset starter med en introduksjon til ITIL Product-modellen og sentrale begreper innen digital produktstyring. Du lærer hva digitale produkter er, hvordan de skaper kapabiliteter for tjenester, og hvordan produkter og tjenester sammen leverer verdi til kunder og brukere.
Modul 2 - Digitale produkter og tjenester som ett system:
• Du lærer hvordan digitale produkter og digitale tjenester henger sammen og hvordan de kan styres som et samlet system. Kurset viser hvordan produkter muliggjør tjenester, og hvordan tjenester realiserer verdien av produktet i praksis.
Modul 3 - Verdistrømmer og optimalisering av flyt:
• Denne delen fokuserer på hvordan produktverdistrømmer kan identifiseres, kartlegges og forbedres. Du lærer hvordan organisasjoner kan redusere flaskehalser, forbedre flyt og oppnå mer forutsigbare leveranser gjennom hele produktlivssyklusen.
Modul 4 - Strategisk produktoppdagelse og retning:
• Kurset gjennomgår hvordan organisasjoner kan definere produktstrategi og roadmap gjennom strukturert discovery-arbeid. Du lærer hvordan prioritering, hypoteser, eksperimentering og datadrevet innsikt kan støtte gode produktbeslutninger.
Modul 5 - Menneskesentrert produktdesign:
• Du får innsikt i design thinking og prinsipper for human-centred design. Fokus er på hvordan digitale produkter kan utvikles slik at de er brukervennlige, robuste, skalerbare og bærekraftige.
Modul 6 - Utvikling, kvalitet og teknisk styring:
• Denne delen dekker hvordan design, utvikling, testing, automatisering og teknisk styring kan integreres for å levere stabile og kvalitetssikrede produkter. Du lærer også hvordan teknisk gjeld kan håndteres og reduseres over tid.
Modul 7 - Overganger, deployering og operasjonell beredskap:
• Kurset viser hvordan produkter kan overføres til drift på en kontrollert og risikobevisst måte. Du lærer hvordan deployering, release-strategier og operasjonell beredskap bidrar til stabile leveranser.
Modul 8 - Drift, pålitelighet og observability:
• Du lærer hvordan moderne drift støttes av prinsipper fra Site Reliability Engineering (SRE), overvåkning, kapasitetsplanlegging, kontinuitetsstyring og automatisering. Fokus er på hvordan digitale produkter kan levere høy tilgjengelighet og robusthet.
Modul 9 - Datadrevet forbedring og beslutningstaking:
• Kurset viser hvordan målinger, feedback-looper og livssyklusdata kan brukes til å evaluere produktytelse og forbedre beslutninger om strategi, utvikling og leveranse.
Modul 10 - AI-støttede arbeidsformer:
• Du får også innsikt i hvordan AI og automatisering kan støtte produktutvikling, drift og support, og hvordan organisasjoner kan integrere nye arbeidsformer i produktteam.
Målgruppe for kurset:
Kurset passer for:
• Produktledere og digitale produktansvarlige
• Product Owners og produktteam
• IT-ledere og tjenesteleveranseansvarlige
• Arkitekter, utviklere og tekniske ledere
• Service Delivery Managers og IT Operations Managers
• Rådgivere og konsulenter innen digital transformasjon
• Alle som jobber med utvikling, drift eller styring av digitale produkter og tjenester
Forkunnskaper:
• Det anbefales at du har ITIL® Foundation (versjon 5) eller tilsvarende grunnleggende forståelse av ITIL før du deltar på kurset. Erfaring fra IT, produktutvikling, tjenestestyring eller digital leveranse kan være en fordel, men er ikke et krav.
Språk:
• Engelsk innhold, norsk instruktør
Kursmateriell:
Kursavgiften inkluderer elektronisk kursmateriell og digital eksamen to forsøk
Eksamen / sertifisering:
Kurset forbereder deg til ITIL® Product (versjon 5)-eksamen
Eksamen:
• 40 flervalgsspørsmål
• 90 minutters varighet
• Open book
• Beståttgrense: 70 %
• Eksamen gjennomføres digitalt via PeopleCert