Vi tilbyr kurs i ITIL® Foundation (versjon 5). Dette 3-dagers kurset gjennomgår både materialet og gjør deg ferdig sertifisert. ITIL® Foundation (versjon 5) gir deg en moderne og helhetlig innføring i digital produkt- og tjenestestyring.
Innhold:
Kurset er basert på den nyeste versjonen av ITIL-rammeverket og fokuserer på hvordan organisasjoner skaper verdi gjennom samspill mellom mennesker, prosesser, teknologi og partnere. Du får en solid forståelse av ITIL Value System, Value Chain, guiding principles og kontinuerlig forbedring - tilpasset dagens digitale og AI-støttede virksomheter. Kurset er utviklet i tråd med eksamensbeskrivelsen fra PeopleCert og forbereder deg til ITIL® Foundation (versjon 5)-sertifiseringen.
Avslutt siste kursdag med sertifisering:
I tillegg til pensum brukes siste dagen til en strukturert oppsummering av pensum, repetisjon av nøkkeltemaer, gjennomgang av typiske eksamensspørsmål og praktiske oppgaver. Deretter gjennomføres sertifiseringseksamen samlet som gruppe, på papir. Resultatet er en tryggere eksamensopplevelse og høyere sannsynlighet for å bestå.
Dette gir deg klare fordeler:
• Du slipper å sette av ekstra tid til egenlesing i etterkant av kurset
• Du får bedre læringsutbytte gjennom repetisjon og praktisk forankring
• Sertifisering er inkludert, med ett ekstra eksamensforsøk dersom du ikke består på første forsøk
Kursmål:
Etter kurset skal du kunne:
• Forstå sentrale begreper innen digital produkt- og tjenestestyring
• Forklare hvordan verdi skapes gjennom samhandling mellom leverandør, kunde og andre interessenter
• Beskrive ITIL® Value System og hvordan det støtter verdiskaping og styring
• Forstå ITIL® Value Chain og aktivitetene i livssyklusen for digitale produkter og tjenester
• Anvende ITIL® Guiding Principles som støtte for beslutninger og forbedringsarbeid
• Forklare de fire dimensjonene av tjenestestyring og deres rolle i helhetlig styring
• Forstå hvordan ITIL management practices og kontinuerlig forbedring bidrar til varig verdi
Agenda:
Modul 1 - Introduksjon til ITIL® versjon 5 og digital tjenestestyring:
• Kurset starter med en introduksjon til ITIL® versjon 5 og grunnleggende begreper innen digital produkt- og tjenestestyring. Du får innsikt i hva som menes med digitale produkter og tjenester, hvordan verdi skapes gjennom verdisamskaping, og hvordan ITIL® har utviklet seg for å møte behovene i moderne, komplekse og teknologidrevne organisasjoner.
Modul 2 - Tjenester, relasjoner og verdiskaping:
• Denne delen fokuserer på tjenesteforhold og samspillet mellom leverandør, kunde og andre interessenter. Du lærer om ulike typer tjenesteinteraksjoner, hvordan kvalitet, nytte, garanti, opplevelse og bærekraft påvirker verdi, samt hvordan sterke tjenesteforhold bidrar til bedre resultater.
Modul 3 - De fire dimensjonene av tjenestestyring:
• Kurset gir en gjennomgang av de fire dimensjonene:
• Organisasjon og mennesker
• Informasjon og teknologi
• Partnere og leverandører
• Verdistrømmer og prosesser
Du lærer hvordan dimensjonene bidrar til balanse, helhetlig styring og bedre beslutninger
Modul 4 - ITIL® Value System og styring:
• Du får en grundig innføring i ITIL® Value System og hvordan det knytter sammen guiding principles, governance, value chain, management practices og kontinuerlig forbedring for å støtte verdiskaping i hele organisasjonen.
Modul 5 - ITIL® Value Chain og verdistrømmer:
• Denne delen dekker aktivitetene i ITIL® Value Chain og deres rolle i livssyklusen til digitale produkter og tjenester - fra idé og design til levering, drift og forbedring. Du lærer også sentrale begreper knyttet til verdistrømmer og hvordan disse kan kartlegges og styres for bedre flyt og resultater.
Modul 6 - Guiding Principles og kontinuerlig forbedring:
• Kurset går gjennom ITIL® Guiding Principles og hvordan de kan brukes på tvers av organisasjoner og kontekster. Du lærer hvordan prinsippene støtter beslutningstaking, samarbeid og forbedringsarbeid, samt hvordan kontinuerlig forbedring er integrert i hele rammeverket gjennom ITILs forbedringsmodell.
Modul 7 - ITIL management practices:
• Du får en introduksjon til ITIL® management practices, deres rolle i rammeverket og hvordan offisielle practice guides støtter konsistente og effektive arbeidsmåter på tvers av team og organisasjoner.
Modul 8 - Praktiske øvelser og eksamensforberedelse:
• Kurset inkluderer praktiske eksempler, dialog og øvelser som knytter teori til virkelige situasjoner. Avslutningsvis gjennomgås eksamensformat, eksempeloppgaver og konkrete tips for å lykkes på ITIL® Foundation (versjon 5)-eksamen.
Målgruppe for kurset:
Kurset passer for:
• Alle som jobber med eller leverer digitale produkter og tjenester
• IT- og forretningsroller som ønsker et felles rammeverk og språk for verdiskaping
• Tjeneste- og produktledere, teamledere, produktansvarlige og rådgivere
• Kunder og brukere som er involvert i utvikling, leveranse eller bruk av digitale tjenester
• Deg som ønsker å forstå eller ta i bruk ITIL-baserte praksiser i en moderne kontekst
Forkunnskaper:
• Det er ingen formelle forkunnskaper for dette kurset. Grunnleggende kjennskap til IT, tjenester eller forretningsprosesser kan være en fordel, men er ikke nødvendig.
Kursmateriell:
Alt materiale leveres elektronisk og består av:
• Kursmateriell med slider
• Notebook med testeksamener
• Den offisielle ITIL Foundation manualen
• PodCast etter hver dag for oppfriskning av stoffet
Eksamen / sertifisering:
Kurset forbereder deg til ITIL® Foundation (versjon 5)-eksamen
Eksamen:
• 40 flervalgsspørsmål
• 60 minutters varighet
• Closed book
• Beståttgrense: 26 av 40 riktige svar (65 %)
• Eksamen gjennomføres på papir i klasserommet
Gjennomføring av eksamen:
På fysiske kurs: Eksamen gjennomføres som en papirbasert eksamen på slutten av siste kursdag. Dersom du ikke består første forsøk, får du ett nytt eksamensforsøk uten ekstra kostnad (retake) - denne gjennomføres digitalt når det passer for deg.