Vi tilbyr kurs i ITIL® 4 Foundation. ITIL® 4 Foundation gir deg en solid innføring i tjenestestyring (Service Management) og setter deg i stand til å forstå nøkkelbegreper, prinsipper, verdikjeder og aktiviteter i ITIL 4-rammeverket.
Innhold:
Kurset bygger på AXELOS sin eksamensbeskrivelse og er et praktisk forberedende kurs for ITIL 4-sertifisering.
Kursmål:
Etter kurset skal du kunne:
• Forstå hovedbegrepene for ITIL og tjenestestyring
• Forklare ITIL 4 sine Guiding Principles og hvordan de brukes
• Kjenne til de fire dimensjonene av tjenestestyring
• Forstå Service Value System og Service Value Chain og hvordan de henger sammen
• Ha grunnleggende innsikt i Continual Improvement
• Ha oversikt over ITIL-praksiser og hvordan de bidrar i verdikjeden
Program:
Dag 1 - Introduksjon til ITIL® 4 og tjenestestyring:
• Kurset starter med en introduksjon til ITIL® 4-rammeverket og grunnleggende begreper innen tjenestestyring. Deltakerne får en forståelse av hva en tjeneste er, hvordan verdi skapes i samspill mellom leverandør og kunde, og hvorfor ITIL® 4 er tilpasset moderne, digitale organisasjoner. Det legges vekt på sammenhengen mellom forretning, IT og verdiskaping, samt hvordan ITIL® 4 bygger videre på tidligere versjoner av rammeverket.
Dag 2 - Guiding Principles og Service Value System:
• Den andre dagen går dypere inn i ITIL® 4 sine Guiding Principles og hvordan disse kan brukes som praktiske rettesnorer i beslutninger og forbedringsarbeid. Deltakerne lærer også om de fire dimensjonene av tjenestestyring og hvordan disse bidrar til helhetlig styring. Videre gjennomgås Service Value System og Service Value Chain, med fokus på hvordan aktiviteter og praksiser henger sammen for å skape verdi på tvers av organisasjonen.
Dag 3 - Praksiser, kontinuerlig forbedring og eksamensforberedelse:
• Den siste dagen gir en introduksjon til sentrale ITIL® 4-praksiser og hvordan disse støtter verdikjeden i praksis. Deltakerne jobber også med Continual Improvement-modellen og får innsikt i hvordan forbedringsarbeid kan struktureres og forankres over tid. Kurset avsluttes med eksamensforberedelser, gjennomgang av eksempeloppgaver og tips til hvordan man lykkes på ITIL® 4 Foundation-eksamen.
Målgruppe for kurset:
Kurset passer for deltakere innen IT- og forretningsområder som ønsker å tilby, utvikle eller støtte IT-tjenester, eller som ønsker en god forståelse av ITIL 4. Det er også relevant for de som kjenner ITIL fra før og vil oppdatere seg til nyeste rammeverk.
Forkunnskaper:
• Det er ingen formelle forkunnskaper for dette kurset, men grunnleggende kjennskap til begreper innen tjenestestyring kan være en fordel.
Eksamen / sertifisering:
Dette kurset forbereder deg til ITIL® 4 Foundation-eksamen, som gjennomføres med 40 flervalgsspørsmål over 60 minutter. For å bestå må du få 26 riktige svar (65 %). Alle deltakere får opplæring som gir grunnlag for sertifisering.
Gjennomføring av eksamen:
På fysiske kurs gjennomføres eksamen som en papirbasert eksamen på slutten av siste kursdag