Vi tilbyr onlinekurs om ISO/IEC 20000 Lead Implementer på engelsk. Implementer og styr IT-tjenester med ISO/IEC 20000. Målsettingen med kurset er at deltakerne skal få inngående kunnskap om kravene i ISO/IEC 20000-1, forstå hvordan standarden sammenfaller med andre relevante ISO-standarder.
Læringsmål:
Lære metoder, teknikker og beste praksis for implementering og vedlikehold av et Service Management System (SMS). De skal lære å tolke standardens krav i organisasjonens kontekst, planlegge, implementere, overvåke og vedlikeholde et SMS, samt å etablere prosesser for kontinuerlig forbedring og sertifiseringsforberedelse.
Innhold:
PECB-kurs gjennomføres i PECB sin egen læringsportal, med presentasjoner, materiell for selvstudie samt video der dette er tilgjengelig. Etter betaling meldes du opp til kurset, og mottar en e-post fra PECB med registreringslink, normalt innen 24 timer etter bestilling. Prisen for kurs (selvstudium og e-læring) inkluderer ett års tilgang. I denne perioden er eksamen, én ny eksamen ved behov, samt utstedelse av sertifikat inkludert. Dersom du velger å ikke delta på kurs og kun ønsker å ta eksamen, må eksamen og sertifikat betales separat. Betalingen gjøres direkte til PECB.
Etter endt kurs vil du kunne:
• Forklare konsept, struktur og krav i ISO/IEC 20000-1 for tjeneste-/service management
• Planlegge og initiere implementering av et Service Management System basert på standarden
• Implementere tjeneste-, leveranse- og støtte-prosesser i samsvar med standardens krav
• Etablere dokumentasjon, ansvar, roller, policyer og prosedyrer for IT-tjenestestyring
• Overvåke, måle og evaluere SMS-ytelse, håndtere avvik, og igangsette kontinuerlige forbedringer
• Forberede organisasjonen for sertifisering og sikre vedlikehold av SMS over tid
Målgruppe for kurset:
Kurset er beregnet på ledere, konsulenter, IT-service-ansvarlige, prosjektledere og andre nøkkelpersoner som har ansvar for å etablere, implementere eller vedlikeholde et tjeneste- / service management system i en organisasjon. Det passer for personer som ønsker å sikre at organisasjonens IT-tjenester leveres i samsvar med internasjonal standard for tjenestestyring, samt de som skal lede eller delta i implementeringsteam for styringssystem for tjenesteleveranse.
Språk:
• Kurset holdes på engelsk
Eksamen / sertifisering:
Godkjent kursbevis