Medarbeidertilfredshet? Ja takk! – men ikke en hvilken som helst!

Det snakkes og skrives mye om medarbeidertilfredshet og hvor viktig dette er for å nå gode resultater. Noen er for, noen er mot. Jeg er begge deler. Det kommer bare an på hvilken type tilfredshet. Vi har alle opplevd å komme inn i forretninger der medarbeiderne tilsynelatende ser ut til å stortrives – med sitt eget selskap. Som kunde blir du et forstyrrende element. Kanskje du ikke ser snurten av noen i det hele tatt – de hygger seg på pauserommet.

En medarbeiderundersøkelse ville sikkert ha vist strålende resultater. Sannsynligvis er det dårlig forspent med kundeundersøkelser i slike virksomheter. De ville nok ha vært mindre flatterende!

Medarbeidertilfredshet er viktig, men den må bygge på virksomhetens krav og mål. Det handler om å få hver enkelt til å ta ansvar. Og da er vi igjen tilbake til deg som leder – og det de to forrige artiklene handlet om:

• Involver alle i hvilke hovedmål virksomheten har – slik at de har mulighet til å se helheten
• Klargjør hvilke krav dette stiller til gruppen som helhet og til hver enkelt
• Ta flest mulig med (helst alle) i arbeidet med å finne ut hva som må til for at målene skal nås
• La hver enkelt være med på å diskutere hvilke standarder dere mener er akseptable og hva som er uakseptabelt
• Sørg for at oppgavene blir delegert og at disse står i forhold til vedkommendes mestringsevne
• Still krav!
• Gi løpende tilbakemeldinger

Lykkes du med dette har du etter all sannsynlighet oppnådd tre ting:

• Gode resultater
• Tilfredse kunder
• Tilfredse medarbeidere