Vi er verdensmestere i å gå rundt grøten, enten fordi vi er feige, eller fordi vi gjør et tappert forsøk på å være høflige. Aller verst er det at vi ofte ikke er klar over hvordan vår måte å snakke på påvirker våre medarbeideres oppfatninger – både av oss som ledere og av budskapets viktighet. I boken, ”Klar tale – Si det rette med en gang”, får du mange verdifulle råd. Denne boken inspirerte meg til å skrive denne artikkelen.
Avsporing
Smak litt på denne ”konklusjonen”: ”Ja, det var en god idé! La oss diskutere det ved anledning”. Her blir det ikke mye handling! Eller denne: ”Kanskje vi skal ha som mål å få gjort noe med det”. Hva skjer? Ingenting! En leder som har for vane å snakke til sine medarbeidere på denne måten oppnår verken respekt, legitimitet eller innflytelse. Vi skal heller ikke se bort fra at de gode resultatene uteblir.
Signalet som gis i disse to eksemplene er: ”utsettelse på ubestemt tid”. Det inviteres til å avslutte dialogen istedenfor å invitere til handling. Hvis en medarbeider kommer til deg med en god idé vil vedkommende stå igjen som et spørsmålstegn.
Direkte og ansvarlig tale
Hva skulle lederen ha svart?
• Hvis ideen er god: Takk medarbeideren for å komme med innspill og sørg for at det blir besluttet hva som er neste skritt, hvem som tar det og når det skal skje.
• Hvis ideen er dårlig: Takk medarbeideren for å komme med innspill og forklar tydelig hvorfor den ikke lar seg gjennomføre. Sørg for å oppmuntre til at medarbeideren fortsatt kommer med ideer.
• Hvis du er i tvil: Takk medarbeideren for å komme med innspill og gi uttrykk for at du må tenke over hvilke konsekvenser iverksettelse får, eller at du forventer at medarbeideren kommer med mer input. Bestem når dette skal skje.
Klar og åpen tale krever at du bruker et språk som skaper trygghet og samarbeid, samtidig som du krever handling. Å snakke direkte og ansvarlig krever vilje og evne til å være følelsesmessig ærlig og ansvarlig på samme tid. er du ikke det, risikerer du å skape mistillit, tvil og mistenksomhet.
Vær tydelig på det du vil ha
Mange ledere kvier seg for å fullføre en samtale på en direkte måte og å tydeliggjøre krav og ønsker. Det er vanskelig å komme med konkrete eksempler, fordi ordene som brukes kanskje ikke faller helt naturlig for hver enkelt av oss. De må selvfølgelig tilpasses ”eget gemytt”:
”Det jeg ønsker fra deg er…..innen”
”Det jeg ber deg om å gjøre er…… innen”
”Resultatene jeg ønsker fra deg er…..innen”
Kommandorop eller inspirasjon
Eksemplene over er replikker på slutten av samtalen. Blir de stående alene lyder de som kommandorop. Det forutsettes at lederen i løpet av samtalen har benyttet sine ferdigheter til å inspirere og motivere, og sørge for å etablere eierskap til oppgaven hos medarbeideren.