Slik takler du ´vanskelige´ personer



Kursarrangør: Comona
Sted: Stavanger
          Rogaland, Stavanger
Type:Bedriftsinternt / Større grupper
Undervisningstid: Kl 9-15
Varighet: 1 dag
Pris: 3990
Neste kurs: 30.11.2017 | Vis alle kursdatoer

Av og til kan vi alle bli oppfattet som vanskelige. Ofte skyldes det måten vi kommuniserer på. Ved hjelp av enkle teknikker kan du bedre din egen evne til å kommunisere med andre som du oppfatter som vanskelig – og for å unngå at du selv blir oppfattet som vanskelig. Stopp konfliktutviklende atferd

Kursinnhold
• Når noen går i lås
• Forstå hvorfor det skjer
• Ulike personligheter og spill som gjentas
• Behov som ikke møtes skaper frustrasjon og sterke følelser
• Kritiserende og anklagende språk hindrer løsninger

Grunnleggende teknikker for god kommunikasjon
• Om ordbruk, stemme og kroppsspråk
• Diskusjoner fordeler skyld og skaper vinnere og tapere
• Dialogen gir bedre mulighet for samspill og løsning
• Skill mellom sak og person – om observasjon og tolkning/vurdering

Håndtere krevende atferd og gryende konflikter
• Konfliktutvikling og kjennetegn
• Grip inn tidlig nok - kom hverandre i møte
• Sett ord på hendelser, tanker og følelser og det du trenger på en vennlig måte
• Når konflikten er løst

Kursform
Et praktisk kurs med teori, oppgaver, øvelser, eksempler og gode historier

Utbytte
Du står bedre rustet i møtet med vanskelige personer.

Målgruppe for kurset

Kurset passer for alle som trenger tips til å håndtere vanskelige personer. For eksempel service- og kundemedarbeidere, prosjektledere og HR-medarbeidere eller ledere

Kursmateriell

Du får med deg grundig dokumentasjon. Konkrete tips og verktøy.

Vis flere tilsvarende kurs:

Om Kursagenten.no

Kursagenten er Norges største formidlingstjeneste for kurs. Søk blant alle typer kurs for bedrifter og privatpersoner.

Kundeservice

Finner du ikke kurset du er på jakt etter?
Kontakt oss gjerne så kan vi hjelpe deg.

Annonsere kurs?

Vil du ha flere kursdeltakere?
Da er vi her til a hjelpe deg.

Vi du vite mer hvordan vi kan hjelpe deg og ditt firma?

©Kursagenten AS
Orgnr 984 246 595 MVA
Fekjan 13, 1394 Nesbru
Tlf: 417 65 300

Vi tar ikke ansvar for innhold som tilhører våre medlemmer. Dette gjelder kursoppføringer, artikler og eksterne lenker.