Slik takler du nett-trollene



Kursarrangør: Webgruppen
Sted: Rett ved Oslo Sentralstasjon
          Oslo, Sentrum
Kursadresse: Strandgaten 19, 0152 Oslo (kart)
Type:Åpent kurs / gruppeundervisning
Undervisningstid: kl 09:00 – 15:30
Varighet: 1 dag
Pris: 4.980

Vi tilbyr kurs i Slik takler du nett-trollene. Etter endt kurs skal du være i stand til å håndtere nett-troll på vegne av ditt firma.

Kurset dekker blant annet:
Forebygging av problemer
• Hvilke forholdsregler bør du ta for å motvirke trolling
• Relevante oppsett og innstillinger
• Faresignaler – når bør du høre varselklokkene ringe?

First response og brannslukking
• Hva gjør du med negative tilbakemeldinger?
• Når la kommentarer falle på egen urimelighet
• Hvordan svare relevant og saklig

Eskalering og skadebegrensning
• Hvordan håndterer du de som ikke vil la seg stoppe
• Hvordan dempe gemyttene og forhindre spredning
• Hva kan du gjøre for å gjenvinne kontrollen?

Konflikthåndtering og krisetiltak
• Hva gjør du når det er «åpen krig» i kommentarfeltene?
• Regler for sperring, utestenging og sletting
• Smarte strategier for avslutning av en sak

Verktøy og rutiner
• Gode rutiner for overvåking og beredskap
• Ferdige svarmeldinger og responsrutiner
• Hvordan lære og forbedre over tid?

Målgruppe for kurset

Dagskurs for deg som er administrator for kommentarfelt, Facebook-side, gruppe eller forum, og ønsker å lære å takle bråkmakerne og de mer ondsinnede tilbakemeldingene.

Kursmateriell

Kursavgiften inkluderer kursmateriell og lunsj.