Vi tilbyr kurs i kundebehandling i særklasse for bedrifter. Kurset har som mål å bevisstgjøre medarbeiderne deres holdninger og signaler i kommunikasjonen med kunden, og lærer deg knepene for å få fornøyde og imponerte kunder.
Innhold:
Hvordan får man fornøyde kunder? Hvordan får man alle kundene til å føle seg som den viktigste? Alt dreier seg om å vekke lysten til å gjøre forretning med deg ved å vinne kundens tillit. De ansattes evne til å lytte til, tolke og forstå kundens behov er viktig. Alle i bedriften bør være klar over hvordan de påvirker kundens tilfredshet og evnen til å beholde kundene, uansett hvilken avdeling de tilhører. Vi bevisstgjør medarbeidernes holdninger og signaler i kommunikasjonen.
Når vi blir bevisst på hva som motiverer oss, jobber vi mer målrettet, mer effektivt, mer helhjertet, og med mer initiativ. Vi lærer av hverandre og gjør hverandre gode. Når en bedrift bestemmer seg for å velge en offensiv adferd når det gjelder kundebehandling, service og kundepleie, skjer det som regel noe med både bedriften og kundemassen. Fornøyde kunder gir fornøyde medarbeidere - og vice versa!
Agenda:
• Om profesjonalitet, serviceholdning og stolthet
• Hvordan kan vi skape imponerte og lojale kunder
• Virkelig forstå kundens behov
• Om dødssyndene i kundebehandling - og annet som irriterer
• Proaktiv vs. reaktiv - om å stille de rette spørsmålene
• Hva kan vi gjøre for å ligge et steg foran
• Kunsten å behandle kunden på en måte som gjør at de føler seg godt ivaretatt
Kursholdere: Petter Bakken og Catherine Lemaréchal
Målgruppe for kurset:
Bedrifter