Kursarrangør:
NKI Nettstudier
|
|
Type:
Åpent kurs / gruppeundervisning
|
|
Nettkurs / selvstudium
|
|
Studie / yrkesutdanning
|
|
Pris:
6.310
|
Undervisningstid:
Start når du vil!
Studer via internett
|
Kundebehandling gir deg kunnskaper om kommunikasjon og hvordan du best kan få tilfredse og trofaste kunder.
|
Hovedemner
* Drøfting av jobbutfordringer som butikkmedarbeidere møter til daglig , herunder hva som menes med en salgs- og servicekultur og en etisk forsvarlig handel
* Drøfting av hva som kreves for å etablere og utvikle langvarige relasjoner til kunder, herunder ulike former for kommunikasjon som er egnet til å etablere og utvikle kontakt med nye mennesker
* Drøfting av hva som menes med kundetilfredshet, hvordan man kan registrere og ta hensyn til ulike kunders ønsker og behov samt mulige sammenhenger mellom kundetilfredshet og trofasthet
* Lojalitet - mulige sammenhenger mellom kundetilfredshet og gjenkjøp og hvordan systematisk arbeid kan bidra til å skape lojale kunder
* Eksempler på håndtering av såkalte vanskelige mennesker, herunder hvordan vi kan fremføre våre egne meninger uten å krenke andre mennesker og håndtering av kundeklager på en måte som øker sannsynligheten for trofasthet og gjenkjøp
|
Målgruppe for kurset
Anbefalte forkunnskaper
Ingen spesielle
|
Kursmateriell
Alt studiemateriell er inkludert.
|
|
|
|
|
Ønsker du mer informasjon om dette kurset?
|
NKI Nettstudier
I løpet av ett år er om lag 20 000 studenter aktive ved NKI, og de kan velge blant 470 studiemuligheter innen videregående skole, yrkesrettet utdanning og universitets- og høgskolestudier. De fleste av de lengre studiene er godkjent for finansiering via Lånekassen. Undervisningsmetoden er fjernundervisning via brev og Internett.
NKI Fjernundervisning ble grunnlagt i 1959 og er Norges største innen fjernundervisning, godkjent av Utdannings- og forskningsdepartementet etter Lov om voksenopplæring. NKI har 60 heltidsansatte og ca 300 deltidsansatte lærere.
|
|
|
|
|
Tips en venn
|
|
