Tjenesteytende næringer dominerer de fleste avanserte økonomier, og et økende antall tjenesteytende organisasjoner konkurrerer i det globale markedet. Ledere som arbeider i servicenæringen – for eksempel finanssektoren, detaljhandelen, hotell- og restaurantnæringen og offentlig sektor – vil finne den tjenesterettede tilnærmingen til markedsføring særlig relevant i planleggingen og gjennomføringen av markedsføringsstrategier.

Tjenesteytende organisasjoner skiller seg fra produksjonsorganisasjoner på viktige punkter. Dette kurset utvikler en forståelse for hvordan systemer for markedsføring av tjenester fungerer, omhandler tjenesterelaterte problemstillinger som utforming av tjenester, kapasitetsstyring og styring av kundeforhold (CRM). Målet er å øke ledernes evne til å iverksette innovativ utvikling og implementere markedsstrategier i det tjenesteytende miljøet.

Markedsføringspraksisen i tjenesteytende sektor er i rask utvikling, og et økende antall tjenesteytende næringer konkurrerer i dag på det internasjonale markedet. Ledere i servicenæringen rapporterer at produksjonsbaserte modeller ikke alltid er nyttige og relevante. Grunntanken i dette kurset er at tjenesteytende organisasjoner skiller seg fra produksjonsbedrifter på mange viktige punkter, og at de krever en egen tilnærming til planlegging og implementering av markedsføringsstrategier. Vi mener det er viktig å forstå de tjenesteytende organisasjonene på deres egne premisser og å utforme markedsføringsmål og -strategier deretter.

Emner som inngår i kurset:

• Aspekter som er karakteristisk for ledelse i tjenesteytende næringer
• Kundeengasjement i tjenesteprosesser
• Styre servicemøter
• Kundeatferd i tjenesteytende miljøer
• Posisjonere en tjeneste i markedet
• Målrette mot kunder, styre relasjoner og bygge lojalitet
• Håndtere klager og gjenopprette tjenester
• Opprette tjenester og øke verdien
• Utforme systemer for levering av tjenester
• Prise tjenester
• Kundekommunikasjon
• Styrke verdien ved å forbedre kvalitet og produktivitet
• Balansere etterspørsel og kapasitet
• Lede medarbeidere med kundekontakt
• Organisere for lederskap i tjenesteytende næringer
• Utvikle strategier for transnasjonal virksomhet

Målgruppe for kurset
Du må ha en bachelorgrad eller realkompetanse.

Kursmateriell
For å kunne studere på nettet trenger du e-postadresse og tilgang til internett.

Eksamen / sertifisering
Det blir arrangert eksamen på mer enn 300 steder i over 150 land verden over. Her i Norge blir eksamen arrangert i Oslo. Under "major diets" kan du be om å ta eksamen også i andre norske byer.

Ønsker du mer informasjon om dette kurset?

Navn:

Firma:

E-post:

Telefon:

Melding:

Påmelding:

Klikk her hvis du ønsker å
melde deg på dette kurset

NKS Nettstudier

NKS Nettstudier er et levende nettverk av høyt kvalifiserte veiledere og anerkjente høyskoler, som sammen skaper et unikt studiested for deg som ønsker høyere utdanning tilpasset din hverdag. All vår undervisning er organisert ut fra prinsippet om tilgjengelighet, og er derfor nettbasert.

Nettstudier gir deg en stor grad av fleksibilitet. Som student hos NKS kan du studere når og hvor du vil, sette ditt eget tempo, slippe å forholde deg til faste forelesninger, og ved eksamen får du vitnemål fra våre samarbeidende høyskoler.

NKS legger stor vekt på å følge opp den enkelte student, og gir støtte og veiledning når det trengs. Før du velger studium kan du få studieveiledning fra en av våre studieveiledere. Når valget er tatt får du en personlig veileder som er tilgjengelig gjennom hele studiet. Det er studiestart hver dag, hele året.

Vi håper du vil trives som student hos oss!

Adresse:	Kirkegata 24
	0107 Oslo
Telefon:	22 59 61 00
Hjemmeside:	Klikk her
Flere kurs fra NKS Nettstudier

Tips en venn