Kursarrangør:
NKS Nettstudier
|
|
Type:
Nettkurs / selvstudium
|
|
Studie / yrkesutdanning
,
10
studiepoeng
|
|
Pris:
12.700
|
|
Undervisningstid:
Hver dag, hele året
|
|
Varighet:
Du kan regne med å benytte omtrent 210 studietimer på gjennomføringen av dette kurset.
|
Kurset fokuserer på hvordan du muliggjør etablering av relasjoner, nettverk og interaksjoner. Videre lærer du om utvikling av en serviceorientert bedriftskultur og en kundeorientert filosofi for organisasjonen.
|
Relasjonsmarkedsføring og service skal gi forståelse av hvordan du kan identifisere årsaker til gap mellom kundenes forventninger og opplevelse. I tillegg vil du være i stand til å foreslå konkrete forbedringstiltak. Du vil lære om fordeler og ulemper ved bruk av teknologi, og hvilken virkning bruk av teknologi kan ha på kundenes oppfattelse av service- og relasjonskvaliteten.
Kurset inneholder følgende emner:
• Hovedforskjeller mellom tjenester og produkter
• Trender innenfor kundeservice
• De åtte p-ene i integrert service
• Inndeling av typer service
• Metoder for inndeling av service
• Servicemøtet
• Kunders evaluering av service ytelse
• Kjøpsprosessen for service
• Strategier for å avdekke misfornøyde kunder
• De ulike stegene i relasjonsutvikling
• Karakteristika ved de ulike fasene
• Typer relasjoner
• Utvikling av relasjoner
• Relasjonsmarkedsføring og strategi
• Relasjons- og service kvalitet og gap - modeller
• Prising av servicetilbud
• Organisering for tjenestevirksomheter
• Ansattes rolle
• Rekruttering og kriterier som bør legges til grunn i rekrutteringsprosessen
• Ulike belønningssystemer og effekter av disse
|
Målgruppe for kurset
Du må ha generell studiekompetanse eller godkjent realkompetanse
|
Kursmateriell
For å kunne studere på nettet trenger du kun en e-post adresse og tilgang til Internett.
|
Eksamen / sertifisering
Du får eksamensutskrift etter at de obligatoriske oppgavene for hvert kurs er godkjent og eksamen er bestått. Markedshøyskolen (MH) er ansvarlig for for studiet og utsteder eksamensutskrift/vitnemål.
Siste innsendingsoppgave teller 40% av eksamenskarrakteren
|
|
|
|
|
Ønsker du mer informasjon om dette kurset?
|
NKS Nettstudier
NKS Nettstudier er et levende nettverk av høyt kvalifiserte veiledere og anerkjente høyskoler, som sammen skaper et unikt studiested for deg som ønsker høyere utdanning tilpasset din hverdag. All vår undervisning er organisert ut fra prinsippet om tilgjengelighet, og er derfor nettbasert.
Nettstudier gir deg en stor grad av fleksibilitet. Som student hos NKS kan du studere når og hvor du vil, sette ditt eget tempo, slippe å forholde deg til faste forelesninger, og ved eksamen får du vitnemål fra våre samarbeidende høyskoler.
NKS legger stor vekt på å følge opp den enkelte student, og gir støtte og veiledning når det trengs. Før du velger studium kan du få studieveiledning fra en av våre studieveiledere. Når valget er tatt får du en personlig veileder som er tilgjengelig gjennom hele studiet. Det er studiestart hver dag, hele året.
Vi håper du vil trives som student hos oss!
|
|
|
|
|
Tips en venn
|
|
