Kursarrangør:
Confex Norge AS
|
|
Sted: Oslo Oslo Kongressenter
|
|
Type:
Åpent kurs / gruppeundervisning
|
|
Pris:
4.995 +mva
|
|
Undervisningstid:
Ta kontakt for informasjon
|
|
Varighet:
En dag
|
På denne konferansen lærer du gode teknikker for serviceorientert kommunikasjon i reklamasjonshåndteringen og hvordan du kan håndtere vanskelige kunder.
|
Løsningen er ikke alltid å gi kunden det kunden vil ha – men ta kunden på alvor!
I mange tilfeller blir kunder mer misfornøyde etter at klagen er håndtert, enn hva de hva før de klaget. Som regel handler det mer om opplevelsen av klageprosessen enn misnøyen over det endelige resultatet.
En negativ opplevelse krever åtte positive!
Gjennom sosiale medier og endrete medievaner har forbrukermakt fått en helt ny dimensjon. En misfornøyd kunde deler raskt sin negative opplevelse med flere, og et rykte sprer seg som ild i tørt gress.
Lær deg gode teknikker for profesjonell klagehåndtering og du gjør en god investering.
De lovpålagte reglene du må kunne
Vi har invitert med Forbrukerombudet og Forbrukeradvokaten, som skal fortelle om “god-skikk” i klagebehandlingen og de relevante reglene du må kjenne til som berører klagehåndtering, med utgangspunkt i Forbrukerkjøpsloven.
Pedagogikk og undervisningsform
Konferanseprogrammet vil ikke bli fulgt helt kronologisk, dette for å gi deg som deltaker størst mulig utbytte og muligheter til å stille spørsmål.
Det vil være to fokus denne dagen, jus og kommunikasjon.
|
Målgruppe for kurset
Alle som arbeider med klagehåndtering, eller er tilknyttet kundebehandling og arbeider med reklamasjonsarbeid.
|
|
|
|
|
Ønsker du mer informasjon om dette kurset?
|
Confex Norge AS
Confex er Skandinavias ledende utvikler og leverandør av åpne kurs og konferanser til arbeidslivet. Hos oss vil de aller fleste yrkesgrupper og bransjer finne et opplæringstilbud som passer.
Vi fokuserer på å utvikle best mulig kurs eller konferanser gjennom omfattende undersøkelser mot målgruppen, fordi målgruppen best vet hva de ønsker å lære – og hvem de ønsker å lære av. Derfor er målet med våre undersøkelser om å finne de dyktigste og beste foredragsholderne innenfor de temaene som målgruppen bestemmer. I år benytter Confex over 900 ulike foredragsholdere for å formidle intensive læringsopplevelser til våre deltakere.
Vi utvikler og arrangerer mer enn 350 ulike kurs eller konferanser til nærmere 14.000 deltakere hvert eneste år.
Vi mottar svært gode evalueringer på våre arrangementer. Confex rangeres som en av Norges beste på kundetilfredshet.
Velkommen til intensive læringsopplevelser hos oss!
|
|
|
|
|
Tips en venn
|
|
