Kursarrangør:
Utvikling.org
|
|
Sted: På forespørsel i hele landet. (Dette kurset kan holdes de fleste steder på forespørsel. Men i de fleste tilfeller vil det kreve et visst antall deltakere for at kurset kan holdes på ditt hjemsted.) Kurset holdes flere steder i landet
|
|
Type:
Bedriftsinternt / Større grupper
|
|
Pris:
8.900
|
|
Undervisningstid:
Ta kontakt for avtale
|
|
Varighet:
To dager
|
Dette er kurset for deg som jobber i sentralbord/resepsjon. Kurset tar for seg alle aspekter ved å betjene selve inngangsporten til din bedrift og fokuserer bl.a. på kundekontakt og service, og hvordan man kan motivere seg til å yte forventet service til en hver tid, og i en hver situasjon.
|
Videre arbeider vi med endringer i rollen som sentralbord/resepsjonsmedarbeider og jobber med det viktige førsteintrykket både på telefon og ”over disk”.
Kursets innhold
Trinn 1:
- Hva betyr god kundekontakt og god service?
- Hvordan yter jeg god service?
- Min rolle
- Viktigheten av det gode førsteinntrykk
- Kommunikasjon - ansikt til ansikt, i telefonen, skriftlig
- Informasjonsflyt
- God telefonkultur
- Motivasjon
Innføring i begrepet service
• Service er opplevelse
• Når vi tenker på service, tenker vi...
Sentralbordets og resepsjonens rolle I bedriften
• Hvem er kunden?
• Førsteinntrykket
• Hva er det vi legger merke til ved førsteinntrykket
• Kjenn deg selv
Kommunikasjon
• Positiv kommunikasjon
• En kommunikasjonsmodell
• Tilbakemeldinger
• Enveiskommunikasjon
• Toveiskommunikasjon
• Støy
• Lytting
• Kroppsspråk
• Kommunikasjon i telefonen
• Konflikthåndtering – krisehåndtering
Transaksjonsanalyse – Egogram
Motivasjon
• Det handler om energi
• Motivert for telefonservice
Informasjonsflyt i bedriften
• Mål for informasjonen
• Hvorfor trenger vi informasjon?
• Informasjonskanaler
|
Målgruppe for kurset
Resepsjonsmedarbeidere, salgsmedarbeidere, telefonselgere, alle som arbeider med daglig kundekontakt.
|
Kursmateriell
Kursavgiften inkluderer individuell spabehandling, overnatting og full pensjon.
|
|
|
|
|
Ønsker du mer informasjon om dette kurset?
|
Utvikling.org
Selskapet drives av personer som har arbeidet med kompetanseutvikling for næringslivet i en årrekke. Alle har solid faglig bakgrunn kombinert med bred og spennende praksis.
I tillegg har vi et stort nettverk av konsulenter og rådgivere som vi har et fast samarbeid med. Dette gir oss den fleksibilitet og tilpasningsevne som vi - og våre kunder - ønsker seg.
Vi har avdelinger i Stavanger (Forus Atrium), Bergen (Kranen i Solheimsviken), Trondheim (Pirsenteret), Kristiansand (Sørlandets kunnskapspark) og Oslo (It Fornebu).
|
|
|
|
|
Tips en venn
|
|
