Kursarrangør:
OPTIMAL- kompetanse
|
|
Sted: På forespørsel i hele landet. (Dette kurset kan holdes de fleste steder på forespørsel. Men i de fleste tilfeller vil det kreve et visst antall deltakere for at kurset kan holdes på ditt hjemsted.) etter avtale
|
|
Type:
Åpent kurs / gruppeundervisning
|
|
Bedriftsinternt / Større grupper
|
|
Undervisningstid:
i september- november 2011 gis en "kontantrabatt" på dette kurset på kr, 2000,- (Betaling på faktura senest dagen etter avsluttet kurs.
|
Kurset gir de som tildaglig jobber på sentralbordet motivasjon og kunnskap til å yde den service som er nødvendig for å gi bediften et positivt inntrykk hos kundene.
|
Hovedinnhold
Kundebehandling
- Hva er en god kundebehandler
- Kommunikasjon
- Stemme bruk
- Ord og uttrykk
- Aktiv lytting
God takt og tone
- Behandling av kolleger
- Taushetsplikt
- Lojalitet
Bedriftens egne serviceholdninger
Mental innstilling
- Eget selvbilde
- Identifikasjon
- Bedriftstilhørighet
- Stress/ Kritikk
Hvordan påvirker stress og kritikk det daglige arbeidet?
Hvordan takle dette ?
|
Målgruppe for kurset
Alle som møter kunden på vegne av firmaet. Det inntrykket det første møtet gir avgjør firmaets resultater.
|
Eksamen / sertifisering
Det er en praktisk og teoretisk eksamen.
|
Uttalelser fra kunder
Er det noen som kan dette, er det Elin fra OPTIMAL. Perfekt for vårt firma.
xxxxxxxxx, Lillehammer.
|
|
|
|
|
|
Ønsker du mer informasjon om dette kurset?
|
OPTIMAL- kompetanse
Firmaet OPTIMAL Læring AS et firma som er bygget på ca 20 års erfaring på arbeid med mennesker i de fleste av livet sammenhenger. Firmaets målsetting er å hjelpe mennesker til et bedre liv privat og i arbeid, og dermed blir også arbeidsplassene bedre.
Firmaet har bygget opp sitt eget lærestoff og kurser, og vi ligger i forkant når det gjelder problemfortåelse og løsninger av disse.
Vi er dyktige i forståelsen av mennesker, deres handlemåter og sammenhenger mellom hendelser i livene. Velger du et kurs hos oss vil du merke at du lærer på en personlig og svært grundig måte.
Vi oppnår resultater raskt.
Vi har kunder som landets største kommuner, offentlig forvaltning, store landsdekkende bransjefirmaer,fagforbund, sikkerhetsfirmaer,oljebransjen, andre opplæringsfirmaer, flere av landets største banker, små lokale firmaer og privatpersoner.
Vi tillbyr mange av kursene våre som nettbaserte veiledningskurser med muligheter etterhvert for videoundervisning og webmøte
|
|
|
|
|
Tips en venn
|
|
