Kompetanseutvikling Vest AS

Lær hvordan du kan: • få mer gjort • utnytte tiden maksimalt • redusere stress • ha fullstendig oversikt over forpliktelser • prioritere de viktigste arbeidsoppgavene (bare gjøre det viktigste!) Endelig et program der handling er viktigere enn ord!

Vil du vite: Hvordan du kan opprettholde en positiv kommunikasjon i vanskelige situasjoner? Hvordan du kan forstå konflikter og hvordan de oppstår? Hvordan konflikter kan forebygges? Hvordan du kan sette grenser og korrigere adferd, uten at det øker motstand i samspillet?

Innføring i begreper knyttet til ledelse og ulike teorier som grunnlag for forståelse av lederskap. Bevisstgjøring av egen lederstil og lederfundament. Hva gjør en effektiv leder. Hvordan begrunne min myndighet som leder. Hvilket menneskesyn ligger til grunn i organisasjonen og i mitt lederskap.

Hva skaper god kommunikasjon med medarbeidere. Hvilke elementer må en ta hensyn til i kommunikasjon og lederskap. Trening i å bli gode mottakere – lyttere, og å bli klare og gode sendere av budskap.

Hvilke verdier preger samspill i organisasjonen. Hvilke verdier og kultur ønsker vi å utvikle. Hva er mine sterke og svake sider som teammedlem. Kjennetegn ved effektive team. Konkrete strategier for å utvikle effektive team.

Hvordan være konfliktforebyggende i kommunikasjon og ledelse. Hvordan sette grenser, korrigere adferd, si nei osv. på en konstruktiv måte uten å skape konflikt eller øke motstand mot lederskapet. Hvordan forstå konflikter som har utviklet seg. Hvordan arbeide for å løse konflikter.

Vi trener personlig styrke i uttrykksform knyttet til kropp og språk. Videre vil vi øke klarhet om egne følelser og tanker, styrke evne til kontakt. Hvordan tydeliggjøre meg selv som leder. Hvordan ta vare på og utvikle min selvtillit i lederrollen.

Få innsikt i strategier for ulike typer beslutninger. Vi utvikler forståelsen for kreativitet og ulike kreative arbeidsformer. Trener på bruk av kreative arbeidsmåter som morfologisk skjema og CPS-metoden i problemløsningssammenheng.

På vårt todagerskurs vil du lære hvordan du kan presentere informasjon på en effektiv og overbevisende måte.

Mål for kurset: • gi innsikt i sentrale forhold som fremmer service og salg • gi innsikt i faktorer som påvirker kommunikasjon i service og kundebehandling • gi innsikt i hvordan vi på en konstruktiv måte kan behandle vanskelige situasjoner og konflikter