I Itera Gazette kan vi det som du ønsker at et godt kommunikasjonsbyrå skal kunne.

 

Glederskap i varehandel/service Spesialkurs innen kommunikasjon Motiverte butikkledere/selgere har energi, glede og tilstedeværelse. Den smittende væremåten og ekte engasjement gir fornøyde kunder.

 

Vi tilbyr internkurs (service- og bransjekunnskap) for din bedrift.

 

Som profesjonell selger vet du at din suksess avhenger av at du konstant utvikler deg selv og din kompetanse. Nye verktøy kan brukes, nye metoder læres og nye strukturer implementeres. Slik at du kan skape bedre resultater samtidig som kunden blir mer fornøyd.

 

Det å jobbe med bedriftssalg skiller seg klart fra annen type salg da bedriftene har andre grunner for å kjøpe enn feks. privatpersoner. Vi jobber sammen i grupper for å finpusse teknikkene, opptreden og øver med praktiske oppgaver.

Butikksalg kan av mange regnes som den enkleste formen for salg, men det er tull. De beste butikkselgerne gir kunden en opplevelse.

Alle som driver med kundebehandling driver også med salg. Håndverkere har en tendens til å glemme dette og ender opp med å kun utføre den jobben kunden har bedt om.

Tekniske konsulenter er bedriftens ansikt utad. Den måten kunden oppfatter konsulenten er den måten kunden oppfatter bedriften. Det er mange bedrifter som mister oppdrag på grunn av konsulenter som mangler grunnleggende ferdigheter innen kundebehandling.

Motivasjonen er en hver selgers viktigste drivkraft. Vi hjelper deg til å motivere deg selv og viser deg hvordan du kan bidra til å motivere andre.

En viktig faktor for suksess er å ha kontroll og orden på det man driver med. Dette kurset viser deg hvordan du på en ryddig og systematisk måte skal håndtere jobben som selger og få oversikt i kaoset.

Mange selgere frykter telefonen som verktøy for å skaffe nye kunder. Vi viser deg en effektiv og praktisk måte å håndtere telefonskrekken, samtidig som du booker møter med dine egne kunder.

Kundens forventningsnivå avgjør i hvor stor grad kunden er fornøyd med oppfølgingen eller ikke. Vi hjelper deg å avdekke hvilke forventninger kunden har og hvordan du kan overgå forventningene for å yte god kundeservice.

Håndverkere driver også med salg, på tross av at de ofte er hos kunden for å gjøre et praktisk og definert stykke arbeid. Vi lærer håndverkere å forstå hvordan de med enkle salgsteknikker kan bidra til økt oppdragsmengde og mersalg i bedriften.

Salg er et fag, og som på alle andre områder trenger man å lære faget og trene på teknikkene for å bli en god selger. Vi lærer ansatte i salgsrelaterte yrker å selge på en effektiv, overbevisende og profesjonell måte.

Mange tror at butikksalg er den enkleste formen for salg, men det er feil. For å bli en dyktig butikkselger må man ha forståelse for forbrukeradferd og hva som får forbrukere til å si ja til å kjøpe.

 

Salg-service og kundebehandling butikk starter vi på Elverum (og Hamar Ved behov) kveldsundervisning i teoridelen til salg, service og kundebehandling. Utdanningen Vil gå over 2 semestre og eksamen vil bli desember eller juni.

Hos oss kan du ta teoridelen til fagbrev, butikkfaget og reiseliv, pr nettstudium og jobbe når det passer inn i din timeplan.

Vi holder interne service og kundebehandling kurs for frontlinjepersonellet. De som møter kunden og samarbeidspartnere først! De som arbeider med frontservice er organisasjonens ansikt utad - lett å glemme?

Vi har teoridelen for fagbrev salg, service og kundebehandling i butikkfaget.

Vi har teoridelen for fagbrev salg service og kundebehandling, butikkfaget.

 

Kurset gir deg alt som trengs for å kunne gå opp til teorieksamen i faget salg, service og sikkerhet

Salg og servicefaget vil gjøre deg kvalifisert til en rekke spennende arbeidsoppgaver og karrieremuligheter innenfor fagområder og bransjer i servicenæringen. Salg og servicefaget dekker følgende fagområder: Kontorfaget, butikkfaget, vekterfaget samt reiseservice og resepsjonsfaget.

 

AVOS Samhandling tilbyr 2 dagers kurs i "Serviceledelse".

Et generelt dagsseminar i "Den gode service og kundebehandling".

Et dagsseminar i ”Den gode service og kundebehandling" i bank og forsikringsbransjen".

AVOS Samhandling tilbyr kurs i ”Den gode service og menneskebehandling overfor pasienter"

Viktig del av serviceledelse: legge til rette for at fronmedarbeiderne skal kunne yte en best mulig service og kundebehandling.

 

Fagbrev i butikk, resepsjon, reiseservicefag, vekter, Kontor eller administrasjonmedarbeider.

 

Dette er et forberedende kurs til fagprøve i salg service og sikkerhet. Markedsføring og salg: programfaget dreier seg om gjennomføring av salgsprosesser basert på kunnskaper om varer, tjenester og etiske normer for salgsarbeid.

 

Kunsten å.. . er en rekke kortkurs for dags eller kveldsbruk. Kunsten å... holdes og tilpasses større samlinger, Kick-off og andre sammenhenger. De kurs som er listet her kan med hell samles til større pakke på 2-3 dager. Kursene er i sin helhet utviklet i Norge.

 

Nå kan du i løpet av et år bli <b>kursleder</b> i DISK®-modellen. Start kurslederkurs med 4 timers åpne kurs i Oslo, Bergen og Trondheim. Følg nivåene i utdanningen til kursleder og lær om DISK i salg, service, og ledelse.

Nå kan du i løpet av et år bli kursleder i DISK®-modellen. Start med 4 timers åpne kurs i Oslo, Bergen og Trondheim. Følg nivåene og lær om DISK i salg, service, og ledelse.

Deltagerne får en lettfattelig innføring i menneskekunnskap, og blir oppmerksomme på egne styrker og begrensninger i service, salg og samarbeide. De lærer forskjellen på ulike typer, og gir bedre service, øker salget og bedrer samarbeidet. De får arbeidsbok.

Passer som en kick-off når deltagerne skal i gang med serviceutvikling. De regner ut hva tapte egen bedrift tapte på dårlig service i fjor. De ser hvordan bedret kan service øke omsetningen. Budskapet er klart - bedre service er nødvendig for å vinne kunder.

Hvordan får kunden positiv innstilling til oss? Hva er profesjonell kundebehandling? Hvordan forhindre gjennomtrekk av kunder? Hvordan øke omsetningen? Hva er "kvalitetsservice" i vår bedrift? Hvilke mål skal vi ha for egen innsats? Har ulike mennesketyper (DISK®) ulike krav til service?

Hvordan komme i kontakt med kunden? Hvordan tilpasse introduksjonen til ulike mennesketyper (DISK®) Innføring i spørreteknikk. Hvordan avdekke hvilken nytten kunden søker. Slik presenterer du nytten (fordelen) for kunden. Hvordan presentere alternative løsninger.

Mersalg handler om å gi kunden så god service at de kjøper mer. Mersalg berører hele salgsprosessen. Pluss-salg er et fagområde i mersalg. Plussalg handler mye om å sameksponere varer, og øke nytten for kunden.

Klager er en god kilde til utvikling mersalg. De færreste like å få klager, men etter dette seminaret forstår alle hvilket fantastisk potensiale misfornøyde kunder gir.

Du får ideer og opplegg som du kan bruke når du skal lede avdelingen din videre mot nye mål.

Analyser din egen DISK-stil - og nå dine mål med andre! Alle som har jobbet med salg vet hvor vanskelig det kan være å møte så mange ulike kundetyper med mange ulike kjøpsmotiver. Disc-forståelsen er verktøyet selgere trenger for å mestre ulikhetene mer profesjonelt.

Et motiverende startseminar om service!

Spennende kurs om hvordan du kan oppnå bedre kundeservice. Kommunikasjonstrening og DISK®- modellen.

Passer som en kick-off når deltagerne skal i gang med serviceutvikling. De vil se hvordan bedret service kan øke omsetningen. Budskapet er klart - bedre service er nødvendig for å vinne kunder.

Spennende kurs om hvordan oppnå bedre kunderelasjoner og service. Kommunikasjonstrening og DISK®- modellen.

Lær å forstå ulike mennesketyper og bli i stand til å oppnå enda bedre kommunikasjon og kundeservice.Ulike mennesketyper trenger individuell behandling!

Lær å forstå ulike mennesketyper og bli i stand til å oppnå enda bedre kommunikasjon og kundeservice.Ulike mennesketyper trenger individuell behandling!

Viktig kurs om mersalg og plussalg. La Effektiv Kompetanse motivere deg til å selge mer!

På dette kurset legges det vekt på den gode økonomien i å få misfornøyde kunder til å klage, slik at en forhindrer dårlig rykte og tap av kunder.

Kurs for ledere som har personal og resultat ansvar innen salg og serviceyrker.

Målsetning i kurset er å gi deltagerne en lettfattelig innføring i kommunikasjonsteknikker for salg, service og problemløsning , slik at "kundens" behov og interesser kommer i fokus.

Bli motivert til bedre kundeservice! Oppstartsseminar for bedrifter som vil satse på serviceutvikling. Passer også godt som ”kick-off” og motivasjonsseminar.

Med individuell kundebehandling gir du bedre service. Du skal ikke behandle alle andre slik du selv ønsker å bli behandlet! Innsikt i ulike personlighetstyper øker salget og gir bedre service, samarbeid og motivasjon. Kurset er delt inn i tre økter, med en times pause mellom øktene.

Deltagerne får en lettfattelig innføring i salgsprosessen, og blir oppmerksomme på mulighetene som ligger i løsningsfokusert kommunikasjon. De lærer om oppmerksomhet, samtaleteknikker og avklarende spørsmål.

Tjen penger på den skjulte misnøyen! Misfornøyde kunder blir ved riktig klagehåndtering fornøyde og lojale kunder.

Kurspakken du trenger for å skape mersalg i din bedrift. Her lærer du hvordan skaffe nye kunder, holde på kundene og selge mer til hver kunde. Som positiv bivirkning bedres den interne samhandlingen.

På dette kurset vil du bli bevisstgjort på forskjellen mellom service og GOD service. Du lærer og trener på kommunikasjonsteknikker med fokus på at god service leder til mersalg.

Målsetning i kurset er å gi deltagerne en lettfattelig innføring i kommunikasjonsteknikker for salg, service og problemløsning , slik at "kundens" behov og interesser kommer i fokus.

En dedikert ledelse sikrer kontinuiteten i arbeidet med utviklingen av bedre service.

 

MetaResource tilbyr i samarbeid med Gry Sinding et unikt opplæringskurs for alle dere som er coacher (og coach under utdanning)!

 

Et spennende opplæringstilbud for ansatte innen service og varehandelen. Fagbrevet har som mål å gi deg kompetanse innen de fagområdene som du til daglig jobber med.

 

Kurset gir økt kunnskap om service vision management, både i eksisterende bedrifter og ved nye virksomheter.

 

Kurset passer for taxisjåfører som er interessert i å styrke egen kompetanse innenfor service, relasjonsbygging og kundebehandling.

Kundebehandling gir deg kunnskaper om kommunikasjon og hvordan du best kan få tilfredse og trofaste kunder.

Butikkmedarbeider gir deg teoretisk og praktisk kompetanse til å utføre dine daglige arbeidsoppgaver i butikk og varehandel på en smidigere, tryggere og mer effektiv måte. Studiet retter seg mot medarbeidere i butikker, varekjeder og storsentre som ønsker å utvikle sine individuelle ferdigheter.

Kurset gir en grundig innføring i servicebegrepet og hva god service innebærer ut mot en ekstern kunde, men også internt mellom kolleger. Du lærer om servicekvalitet, servicekultur og kundetilfredshet, hvordan god service kan forebygge kundemisnøye samt om kundeorientert klagebehandling.

Gode ledere på mellomledernivå er etterspurte. Ved å ta Servicelederskolen får du en utdanning med faglig kompetanse som blir tillagt stor vekt ved tilsettinger.

Service og samferdsel Vg1 er grunnlaget for yrkesutdanninger innen et bredt spekter av servicebransjer, fra salg til transport. Du vil lære om bedrifters planlegging, oppfølging og kvalitetssikring av ressursbruk og arbeidsprosesser.

Service og samferdsel Vg1 er grunnlaget for yrkesutdanninger innen et bredt spekter av servicebransjer, fra salg til transport. Du vil lære om bedrifters planlegging, oppfølging og kvalitetssikring av ressursbruk og arbeidsprosesser.

Drift og oppfølging er det første av tre programfag ved Service og samferdsel Vg1. Kurset passer for alle som ønsker å ta videregående utdanning innen fagområder som butikk, kontor, resepsjon, reiseliv, vekteryrket, transport og logistikk, eller ikt-drift.

 

Studiet Administrativ Koordinator gir deg spisskompetanse i administrativ ledelsesstøtte for toppledere, mellomledere og styrer, så vel som avdelinger og grupper av medarbeidere. Du vil også være kvalifisert til å jobbe som advokatsekretær.

 

Dette endags seminaret er laget for å gi deltakerne erfaringer i det å dele og undersøke både positiv og negativ kundeservice i forhold til hva forskning forteller om strålende kundeservice.

Kunsten å møte kunden! Hvordan mestre å møte kunden? Hvordan mestre å skape gode opplevelser for kunden? Hvordan skape god kundetilfredshet?

Hvordan skape flest Ja-dager i salget? Hvordan få de gode resultatene? Si det så det selger Når det er viktig for deg å få kollegaene dine/dine ansatte med på en idé, en tanke eller en visjon: Tenker du på at du er en selger?

Har du noen gang lagt merke til mennesker som på forbløffende måte får gjennomslag for sine ideer og tanker ved salg, forhandlinger og konfliktsituasjoner?

 

Etter kurset skal deltakerne ha en bedre forståelse for kommunikasjonsprosessen og begrensninger i egen oppfatning av andre. I tillegg er målsetningen at man etter kurset skal ha fått en større toleranse og forståelse for andre menneskers handlinger og budskap.

Kurset har som målsetning at man som selger bedre skal kunne tilpasse seg sine kunders personlighet og derved oppnå ønskede beslutninger raskere.

Bedrifter og ansatte i de fleste bransjer har store utfordringer når det gjelder service og kundebehandling, og det er nødvendig å jevnlig sette disse viktige begrepene på dagsorden.

 

Dette er en solid og praktisk utdanning som kvalifiserer deg til å bli leder i en serviceorientert virksomhet i privat eller offentlig sektor. Servicelederskolen er NOKUT-godkjent som fagskoleutdanning og gir deg 30 fagskolepoeng.

Utdanningen gir deg en god innføring i salg, service og kundebehandling tilpasset dagens kompetansekrav.

 

Hvordan får man fornøyde kunder? Hvordan får man alle kundene til å føle seg som den viktigste? Hvordan kan fornøyde kunder gi fornøyde medarbeidere? Og vice versa?

 

Service og kommunikasjon tar for seg servicebegrepet og knytter det til den ansatte som servicemedarbeider. Mellommenneskelige relasjoner og kommunikasjon står sentralt, sammen med møteledelse og forhandlings- og presentasjonsteknikk.

Principles of Retailing undersøker detaljhandelens driftsfunksjoner og viser hvordan integrasjon av markedsførings-, kjøps- og logistikkfunksjoner fremmer veksten i detaljhandelsorganisasjonene.

Økonomi, lønn og budsjettering gir deg en grunnleggende forståelse for økonomi og regnskap. Videre blir lønn satt inn i en sammenheng, som en faktor som utgjør en del av bedriftens totale regnskap. Du lærer også bruk av regneark.

Salgsledelse er et kurs i å lede et salgsapparat, for å nå salgsmål gjennom andre. Målet med kurset er at du skal bli i stand til å utvikle en salgsstrategi, organisere, lede og måle et salgsapparat.

Kurset fokuserer på hvordan du muliggjør etablering av relasjoner, nettverk og interaksjoner. Videre lærer du om utvikling av en serviceorientert bedriftskultur og en kundeorientert filosofi for organisasjonen.

Key Account Management (KAM) ser på hvilke arbeidsoppgaver og utfordringer som ligger inn under KAM funksjonen, og hvilke systemer og metoder for organisering, planlegging og gjennomføring som KAM benytter for å skape resultater.

Forbrukeratferd gir deg kunnskap og forståelse om forbrukernes kjøps- og konsumatferd. Både som enkeltindivider og som del av en gruppe mennesker.

Markedsføring og merkebygging gir deg innføring i grunnprinsipper for å avdekke hvorfor en bedrift skal markedsføre seg, hva bedriften bør gjøre, og hvordan man kan gjøre det effektivt.

Key Account Management fokuserer på hvordan du og bedriften kan ivareta de viktigste og største kundene gjennom å sikre langvarige kundeforhold og mersalg.

Salgs- og markedsarbeid er en yrkesrettet utdanning som gir deg kompetanse til å løse praktiske oppgaver i en salgs- og markedsavdeling i en bedrift eller organisasjon. Du kan gjennomføre hele utdanningen, eller velge enkeltkurs du interesserer deg for.

Salg, service og presentasjonsteknikk gir deg praktiske kunnskaper og teknikker for å kunne forberede salgsmateriell og gjennomføre ulike typer presentasjoner.

Service og kundebehandling er et kurs som setter fokus på kontormedarbeideren som servicemedarbeider.

Service og kommunikasjon tar for seg servicebegrepet og knytter det til den ansatte som servicemedarbeider. Mellommenneskelige relasjoner og kommunikasjon står sentralt, sammen med møteledelse og forhandlings- og presentasjonsteknikk.

Økonomi, Lønn og Budsjettering gir deg en grunnleggende forståelse for økonomi og regnskap. Videre blir lønn satt inn i en sammenheng, som en faktor som utgjør en del av bedriftens totale regnskap. Du lærer også bruk av regneark.

 

Ingen blir gode av å høre hva de er dårlige på. For å få til positive endringer er det viktig å bevisstgjøre ledere og medarbeidere på hva som er bra og hva den enkelte må gjøre mer av for å bli ennå bedre.

 

En dyrlegesekretær skal bistå med mottak, salgsoppgaver og resepsjonist oppgaver i en klinikk eller i andre bedrifter.