Å la seg inspirere eller begeistre kan være en kunst i seg selv. Lær å bli i stand til å bli inspirert og begeistret gjennom teknikker og øvelser. Kurset passer bra for alle som ønsker nyutvikling, kreativitet eller arbeidsglede. Inspirasjon er fasen før motivasjon og handling. Den er derfor særde

Å la seg inspirere eller begeistre kan være en kunst i seg selv. Lær å bli i stand til å bli inspirert og begeistret gjennom teknikker og øvelser. Kurset passer bra for alle som ønsker nyutvikling, kreativitet eller arbeidsglede. Inspirasjon er fasen før motivasjon og handling. Den er derfor særde

 

Mål for kurset: • gi innsikt i sentrale forhold som fremmer service og salg • gi innsikt i faktorer som påvirker kommunikasjon i service og kundebehandling • gi innsikt i hvordan vi på en konstruktiv måte kan behandle vanskelige situasjoner og konflikter

 

Dette er et kurs i service for deg som jobber med mennesker

Det er jeg som kunde som vurdere hva god service er. Også de som jobber i serviceyrker er kunder. Men hvorfor er det så lett å glemme kundeperspektivet når du selv er på jobb?

 

Kurset gir økt bevissthet på egen rolle som kundebehandler og organisajonens ansikt utad, og bedre ferdigheter i kundebehandling.

 

Som profesjonell selger vet du at din suksess avhenger av at du konstant utvikler deg selv og din kompetanse. Nye verktøy kan brukes, nye metoder læres og nye strukturer implementeres. Slik at du kan skape bedre resultater samtidig som kunden blir mer fornøyd.

 

Mål for kurset Eksamensforberedende i programfagene VG2 og VG3 for å avlegge fagprøvens teoretiske del.

 

SALGS-OG SERVICE MEDARBEIDER -En meningsfull jobb Serviceinnstilt -Kundeorientert-Nøyaktig -Salg og service-Markedsføring-Kommunikasjon

 

Hvordan får man fornøyde kunder? Hvordan får man alle kundene til å føle seg som den viktigste? Hvordan kan fornøyde kunder gi fornøyde medarbeidere? Og vice versa?

 

Jobber du med salg/service, er leder, coach eller om du på private områder til tider kunne ønske du hadde vært bedre i din kommunikasjon eller hatt større gjennomslagskraft så er dette det rette kurset for deg! Da er dette det rette kurset for deg!

 

Vi har stor suksess med vårt butikkmedarbeiderkurs. I samarbeide med en tekstil kjede, har vi utviklet et 3 timers kurs. Dette inneholder bevisstgjøring, salgsteknikk, service, egen motivasjon og målsettning.

 

Hvordan møter du kunden? Grunnleggende menneskeforståelse er nøkkelen til en bedre hverdag på jobb.

Hos oss kan du ta teoridelen til fagbrev, butikkfaget og reiseliv, pr nettstudium og jobbe når det passer inn i din timeplan.

Vi holder interne service og kundebehandling kurs for frontlinjepersonellet. De som møter kunden og samarbeidspartnere først! De som arbeider med frontservice er organisasjonens ansikt utad - lett å glemme?

Vi har teoridelen for fagbrev salg, service og kundebehandling i butikkfaget.

Vi har teoridelen for fagbrev salg, service og kundebehandling i butikkfaget.

Vi har teoridelen for fagbrev salg service og kundebehandling, butikkfaget.

Vi har teoridelen for fagbrev salg, service og kundebehandling, butikkfaget.

Frontlinjeservice er enhver bedrifts ansikt utad og kundens første møte med bedriften. Frontlinjeservicen er avgjørende for om kunden velger akkurat din bedrift.

 

TA FAGBREV: SALG, SERVICE OG SIKKERHET!

 

Kundeservicekurs: fokus på ferdigheter og mestring – i servicerollen. Servicenæringen er den absolutt største næringen i Norge og er stadig voksende. Undersøkelser viser samtidig at det er en klar sammenheng mellom kundelojalitet og opplevd servicegrad. Derfor er det lønnsomt å investere i dette.

 

Målsettinga er at du skal få lyst til å bruke datamaskina som eit verktøy og bli ein trygg brukar av internett.

 

Kurset gir økt kunnskap om service vision management, både i eksisterende bedrifter og ved nye virksomheter.

Kurset gir økt kunnskap om service vision management, både i eksisterende bedrifter og ved nye virksomheter.

 

Dette kurset er et av de morsomste – og mest lærerike kursene som fins når det gjelder hvordan man skal motivere seg til å møte både arbeidsdagen og hverdagen.

 

Motiverte butikkledere/selgere har energi, glede og tilstedeværelse. Den smittende væremåten og ekte engasjement gir fornøyde kunder.

 

Her er kurset for deg som jobber med sentralbord, har kundekontakt i telefon eller betjener resepsjon og kundemottak.

Her er kurset for deg som jobber med sentralbord, har kundekontakt i telefon eller betjener resepsjon og kundemottak.

Her er kurset for deg som jobber med sentralbord, har kundekontakt i telefon eller betjener resepsjon og kundemottak.

 

Det å jobbe med bedriftssalg skiller seg klart fra annen type salg da bedriftene har andre grunner for å kjøpe enn feks. privatpersoner. Vi jobber sammen i grupper for å finpusse teknikkene, opptreden og øver med praktiske oppgaver.

Butikksalg kan av mange regnes som den enkleste formen for salg, men det er tull. De beste butikkselgerne gir kunden en opplevelse.

Alle som driver med kundebehandling driver også med salg. Håndverkere har en tendens til å glemme dette og ender opp med å kun utføre den jobben kunden har bedt om.

Tekniske konsulenter er bedriftens ansikt utad. Den måten kunden oppfatter konsulenten er den måten kunden oppfatter bedriften. Det er mange bedrifter som mister oppdrag på grunn av konsulenter som mangler grunnleggende ferdigheter innen kundebehandling.

Motivasjonen er en hver selgers viktigste drivkraft. Vi hjelper deg til å motivere deg selv og viser deg hvordan du kan bidra til å motivere andre.

En viktig faktor for suksess er å ha kontroll og orden på det man driver med. Dette kurset viser deg hvordan du på en ryddig og systematisk måte skal håndtere jobben som selger og få oversikt i kaoset.

Mange selgere frykter telefonen som verktøy for å skaffe nye kunder. Vi viser deg en effektiv og praktisk måte å håndtere telefonskrekken, samtidig som du booker møter med dine egne kunder.

Kundens forventningsnivå avgjør i hvor stor grad kunden er fornøyd med oppfølgingen eller ikke. Vi hjelper deg å avdekke hvilke forventninger kunden har og hvordan du kan overgå forventningene for å yte god kundeservice.

Håndverkere driver også med salg, på tross av at de ofte er hos kunden for å gjøre et praktisk og definert stykke arbeid. Vi lærer håndverkere å forstå hvordan de med enkle salgsteknikker kan bidra til økt oppdragsmengde og mersalg i bedriften.

Salg er et fag, og som på alle andre områder trenger man å lære faget og trene på teknikkene for å bli en god selger. Vi lærer ansatte i salgsrelaterte yrker å selge på en effektiv, overbevisende og profesjonell måte.

Mange tror at butikksalg er den enkleste formen for salg, men det er feil. For å bli en dyktig butikkselger må man ha forståelse for forbrukeradferd og hva som får forbrukere til å si ja til å kjøpe.

 

Dette er kurset for deg som har kundekontakt og ønsker å bli enda bedre til å yte service. Uavhengig av om du er leder eller ansatt — la deg inspirere til å nå nye høyder med dine kunderelasjoner. Her får du ny innsikt i kundekommunikasjon og håndtering av vanskelige kundesituasjoner.

 

Jobbmarked: Som faglært kan du få arbeid innen salg, kontor og sikkerhetsselskaper. Det er for tiden stor etterspørsel eller denne kompetansen.

Dette er et innføringskurs som skal gi deltakerne en enkel kunnskap og praksis i mat- og serveringsfaget.

Læreplanen for kokk og servitørfaget Vg2 består av 3 ulike hovedområder: - Råvarer, produksjon og kvalitet - Bransje, fag og miljø - Salg og marked

Jobbmarked: Som faglært kan du få arbeid innen salg, kontor og sikkerhetsselskaper. Det er for tiden stor etterspørsel eller denne kompetansen.

 

Hvordan øke bruttofortjensten og samtidig ha medarbeiderene med på laget for å gjøre det? Fokus på salg,service og teamwork er nøkkelen til det meste. Kurset gir deg en klar oppskrift som garantert fungerer om du bruker den som den skal brukes.

 

Fagbrevutdanningen i salgsfaget har som mål å gi deg kompetanse innen de fagområdene som du til daglig står overfor. Kurset dekker kravene til yrkesteorien på vei frem til fagbrev i salgsfaget VG-3.

Båtførerprøven kan du ta gjennom Kompetansebyggeren, Tønsberg Ressurs.

Et spennende opplæringstilbud for ansatte innen service og varehandelen. Fagbrevet har som mål å gi deg kompetanse innen de fagområdene som du til daglig jobber med.

Et spennende opplæringstilbud for ansatte innen service og varehandelen. Fagbrevet har som mål å gi deg kompetanse innen de fagområdene som du til daglig jobber med.

 

Salgsledelse er et kurs i å lede et salgsapparat, for å nå salgsmål gjennom andre. Målet med kurset er at du skal bli i stand til å utvikle en salgsstrategi, organisere, lede og måle et salgsapparat.

Kurset fokuserer på hvordan du muliggjør etablering av relasjoner, nettverk og interaksjoner. Videre lærer du om utvikling av en serviceorientert bedriftskultur og en kundeorientert filosofi for organisasjonen.

Key Account Management (KAM) ser på hvilke arbeidsoppgaver og utfordringer som ligger inn under KAM funksjonen, og hvilke systemer og metoder for organisering, planlegging og gjennomføring som KAM benytter for å skape resultater.

Forbrukeratferd gir deg kunnskap og forståelse om forbrukernes kjøps- og konsumatferd. Både som enkeltindivider og som del av en gruppe mennesker.

Markedsføring og merkebygging gir deg innføring i grunnprinsipper for å avdekke hvorfor en bedrift skal markedsføre seg, hva bedriften bør gjøre, og hvordan man kan gjøre det effektivt.

Key Account Management fokuserer på hvordan du og bedriften kan ivareta de viktigste og største kundene gjennom å sikre langvarige kundeforhold og mersalg.

Salgs- og markedsarbeid er en yrkesrettet utdanning som gir deg kompetanse til å løse praktiske oppgaver i en salgs- og markedsavdeling i en bedrift eller organisasjon. Du kan gjennomføre hele utdanningen, eller velge enkeltkurs du interesserer deg for.

Salg, service og presentasjonsteknikk gir deg praktiske kunnskaper og teknikker for å kunne forberede salgsmateriell og gjennomføre ulike typer presentasjoner.

Service og kundebehandling er et kurs som setter fokus på kontormedarbeideren som servicemedarbeider.

Service og kommunikasjon tar for seg servicebegrepet og knytter det til den ansatte som servicemedarbeider. Mellommenneskelige relasjoner og kommunikasjon står sentralt, sammen med møteledelse og forhandlings- og presentasjonsteknikk.

Økonomi, Lønn og Budsjettering gir deg en grunnleggende forståelse for økonomi og regnskap. Videre blir lønn satt inn i en sammenheng, som en faktor som utgjør en del av bedriftens totale regnskap. Du lærer også bruk av regneark.

Service og kommunikasjon tar for seg servicebegrepet og knytter det til den ansatte som servicemedarbeider. Mellommenneskelige relasjoner og kommunikasjon står sentralt, sammen med møteledelse og forhandlings- og presentasjonsteknikk.

Principles of Retailing undersøker detaljhandelens driftsfunksjoner og viser hvordan integrasjon av markedsførings-, kjøps- og logistikkfunksjoner fremmer veksten i detaljhandelsorganisasjonene.

Økonomi, lønn og budsjettering gir deg en grunnleggende forståelse for økonomi og regnskap. Videre blir lønn satt inn i en sammenheng, som en faktor som utgjør en del av bedriftens totale regnskap. Du lærer også bruk av regneark.

 

Yrkesrettet basisopplæring for Call Center virksomheter. Call Center er et fellesbegrep på mange forskjellige virksomheter. Fellesnevneren er at de benytter data/telefoni til å betjene kundene, og med det stilles det store krav til medarbeidernes kompetanse innenfor denne teknologien.

 

Kurset går over to dager, og er en innføring i de forskjellige elementer innen salg. Egnet for både nye og erfarne selgere.

 

Dette kurset er laget/sammensatt av Profitek Kurs Senter i samarbeid med Utvikling.org. Kurset er laget for at montører skal være mer effektive i en salg situasjon for å kunne tilfredstile kundenes behov og generere salg og mersalg.

 

Drift og oppfølging er det andre av tre programfag ved Service og samferdsel Vg1. Kurset passer for alle som ønsker å ta videregående utdanning innen fagmråder som butikk, kontor, resepsjon, reiseliv, vekteryrket, transport og logistikk, eller ikt-drift.

Kommunikasjon og service er det tredje av tre programfag ved Service og samferdsel Vg1. Kurset passer for alle som ønsker å ta videregående utdanning innen fagmråder som butikk, kontor, resepsjon, reiseliv, vekteryrket, transport og logistikk, eller ikt-drift

Kurset passer for taxisjåfører som er interessert i å styrke egen kompetanse innenfor service, relasjonsbygging og kundebehandling.

Kundebehandling gir deg kunnskaper om kommunikasjon og hvordan du best kan få tilfredse og trofaste kunder.

Butikkmedarbeider gir deg teoretisk og praktisk kompetanse til å utføre dine daglige arbeidsoppgaver i butikk og varehandel på en smidigere, tryggere og mer effektiv måte. Studiet retter seg mot medarbeidere i butikker, varekjeder og storsentre som ønsker å utvikle sine individuelle ferdigheter.

Kurset gir en grundig innføring i servicebegrepet og hva god service innebærer ut mot en ekstern kunde, men også internt mellom kolleger. Du lærer om servicekvalitet, servicekultur og kundetilfredshet, hvordan god service kan forebygge kundemisnøye samt om kundeorientert klagebehandling.

Gode ledere på mellomledernivå er etterspurte. Ved å ta Servicelederskolen får du en utdanning med faglig kompetanse som blir tillagt stor vekt ved tilsettinger.

Service og samferdsel Vg1 er grunnlaget for yrkesutdanninger innen et bredt spekter av servicebransjer, fra salg til transport. Du vil lære om bedrifters planlegging, oppfølging og kvalitetssikring av ressursbruk og arbeidsprosesser.

Service og samferdsel Vg1 er grunnlaget for yrkesutdanninger innen et bredt spekter av servicebransjer, fra salg til transport. Du vil lære om bedrifters planlegging, oppfølging og kvalitetssikring av ressursbruk og arbeidsprosesser.

Drift og oppfølging er det første av tre programfag ved Service og samferdsel Vg1. Kurset passer for alle som ønsker å ta videregående utdanning innen fagområder som butikk, kontor, resepsjon, reiseliv, vekteryrket, transport og logistikk, eller ikt-drift.

 

Hovedmålet med kurset er å gi en innføring i ulike tiltak for å forbedre prognosekvalitet, herunder en gjennomgang av de viktigste (kvantitative) teknikkene for salgsprognostisering som benyttes i praksis.

Kurset bygger på kurset "prognostisering og innkjøpsstyring", og har som siktemål å gi en grundig forståelse av ulike teknikker som i praksis benyttes for å prognostisere framtidig salgutvikling.

 

Treider Fagskole tilbyr, i samarbeid med Oslo Handelsstands Forening (OH F), en praktisk butikklederutdanning. Dette studiet er for deg som ønsker en karriere i detaljhandelen uten å gå veien om lange studier på høyskole eller universitet.

 

Kurset gir deltakerne en guide til hvordan klager behandles profesjonelt. Man belyser hvordan informasjon fra klager kan brukes til å forbedre tjenesten slik at antallet feil reduseres og kundetilfredsheten øker.

 

Et viktig kurs for alle som jobber med andre mennesker, som ønsker å yte best mulig service overfor sine kunder – og ha det gøy på jobben! Mange strever for å kapre nye kunder, men glemmer gjerne å ta vare på dem man har.

 

Fagskoleutdanningen og nettstudiet Administrativ Koordinator gir deg spisskompetanse i administrativ ledelsesstøtte for både toppledere, mellomledere og styrer, så vel som avdelinger og grupper av medarbeidere. Du vil også være kvalifisert til å jobbe som sekretær ved advokatkontorer.

 

Confex Inhouse Training er vår avdeling som skreddersyr opplæringsløsninger innen salg, kundebehandling og service for din virksomhet. Vår modell for utvikling av bedriftsinterne kurs bygger på tett dialog rundt de utfordringene dine medarbeidere opplever, enten det er i salg eller kundebehandling.

På denne konferansen lærer du gode teknikker for serviceorientert kommunikasjon i reklamasjonshåndteringen og hvordan du kan håndtere vanskelige kunder.

Call Center Dagene er Skandinavias største kundeservicekonferanse. Årets STORE møteplass for alle som jobber med kundeservice arrangeres i Oslo for 14 år på rad. Få ny kunnskap, møt utsillere og del erfaringer med andre i din bransje.

Konferanse for deg som jobber i resepsjon eller på sentralbord. Kurset har fokus på din hektiske hverdag, faglig oppdatering, inspirasjon og motivasjon.

Konferanse for deg som vil lære mer om kundeservice, enten du møter kunden ansikt til ansikt eller på telefonen.

Faglig oppdatering, personlig utvikling og økt arbeidsglede for deg som arbeider med helpdesk, kundesupport og brukerstøtte!

Lærerikt og intensivt 2-dagers kurs i coaching for deg som er kundesenterleder. Lær nyttige teknikker, og bli en bedre leder!

 

Fagbrev i butikk, resepsjon, reiseservicefag, vekter, Kontor eller administrasjonmedarbeider.

 

Kurset skal gjøre kurseleven i stand mestre digitale verktøy for salg og serviceyrker. Kurseleven skal kunne bruke ikt til å kommunisere med kunder/leverandører, lage planer, dokumentere arbeidsoppgaver, innhente og vurdere informasjon, vurdere konsekvenser av prisendringer med mer.

 

Dette endags seminaret er laget for å gi deltakerne erfaringer i det å dele og undersøke både positiv og negativ kundeservice i forhold til hva forskning forteller om strålende kundeservice.

Kunsten å møte kunden! Hvordan mestre å møte kunden? Hvordan mestre å skape gode opplevelser for kunden? Hvordan skape god kundetilfredshet?

Hvordan skape flest Ja-dager i salget? Hvordan få de gode resultatene? Si det så det selger Når det er viktig for deg å få kollegaene dine/dine ansatte med på en idé, en tanke eller en visjon: Tenker du på at du er en selger?

 

Servicetrening - når resultatene teller og humor er et middel.

 

Lær hva som er GOD service og hvordan du oppnår gode kunderelasjoner. DISK- modellen brukes som et nyttig redskap for å bedre selvtillit i kundehåndtering.

Lær å forstå ulike mennesketyper og bli i stand til å oppnå enda bedre kommunikasjon og kundeservice.Ulike mennesketyper trenger individuell behandling!

Viktig kurs om mersalg og plussalg. La Effektiv Kompetanse motivere deg til å selge mer!

På dette kurset legges det vekt på den gode økonomien i å få misfornøyde kunder til å klage, slik at en forhindrer dårlig rykte og tap av kunder.

Kurs for ledere som har personal og resultat ansvar innen salg og serviceyrker.

Målsetning i kurset er å gi deltagerne en lettfattelig innføring i kommunikasjonsteknikker for salg, service og problemløsning , slik at "kundens" behov og interesser kommer i fokus.

På dette kurset vil du bli bevisstgjort på forskjellen mellom service og GOD service. Du lærer og trener på kommunikasjonsteknikker med fokus på at god service leder til mersalg.

Riktig mersalg er omsorg for kunden og knytter kunden til deg!

Med individuell kundebehandling gir du bedre service. Du skal ikke behandle alle andre slik du selv ønsker å bli behandlet! Innsikt i ulike personlighetstyper øker salget og gir bedre service, samarbeid og motivasjon. Kurset er delt inn i tre økter, med en times pause mellom øktene.

På dette kurset legges det vekt på den gode økonomien i å få misfornøyde kunder til å klage, slik at en forhindrer dårlig rykte og tap av kunder.

Bli motivert til bedre kundeservice! Oppstartsseminar for bedrifter som vil satse på serviceutvikling. Passer også godt som ”kick-off” og motivasjonsseminar.

Med individuell kundebehandling gir du bedre service. Du skal ikke behandle alle andre slik du selv ønsker å bli behandlet! Innsikt i ulike personlighetstyper øker salget og gir bedre service, samarbeid og motivasjon. Kurset er delt inn i tre økter, med en times pause mellom øktene.

Deltagerne får en lettfattelig innføring i salgsprosessen, og blir oppmerksomme på mulighetene som ligger i løsningsfokusert kommunikasjon. De lærer om oppmerksomhet, samtaleteknikker og avklarende spørsmål.

Tjen penger på den skjulte misnøyen! Misfornøyde kunder blir ved riktig klagehåndtering fornøyde og lojale kunder.

Kurspakken du trenger for å skape mersalg i din bedrift. Her lærer du hvordan skaffe nye kunder, holde på kundene og selge mer til hver kunde. Som positiv bivirkning bedres den interne samhandlingen.

På dette kurset vil du bli bevisstgjort på forskjellen mellom service og GOD service. Du lærer og trener på kommunikasjonsteknikker med fokus på at god service leder til mersalg.

Målsetning i kurset er å gi deltagerne en lettfattelig innføring i kommunikasjonsteknikker for salg, service og problemløsning , slik at "kundens" behov og interesser kommer i fokus.

En dedikert ledelse sikrer kontinuiteten i arbeidet med utviklingen av bedre service.

Nå kan du i løpet av et år bli kursleder i DISK®-modellen. Start kurslederkurs med 4 timers åpne kurs i Oslo, Bergen og Trondheim. Følg nivåene i utdanningen til kursleder og lær om DISK i salg, service, og ledelse.

Nå kan du i løpet av et år bli kursleder i DISK®-modellen. Start med 4 timers åpne kurs i Oslo, Bergen og Trondheim. Følg nivåene og lær om DISK i salg, service, og ledelse.

Deltagerne får en lettfattelig innføring i menneskekunnskap, og blir oppmerksomme på egne styrker og begrensninger i service, salg og samarbeide. De lærer forskjellen på ulike typer, og gir bedre service, øker salget og bedrer samarbeidet. De får arbeidsbok.

Passer som en kick-off når deltagerne skal i gang med serviceutvikling. De regner ut hva tapte egen bedrift tapte på dårlig service i fjor. De ser hvordan bedret kan service øke omsetningen. Budskapet er klart - bedre service er nødvendig for å vinne kunder.

Hvordan får kunden positiv innstilling til oss? Hva er profesjonell kundebehandling? Hvordan forhindre gjennomtrekk av kunder? Hvordan øke omsetningen? Hva er "kvalitetsservice" i vår bedrift? Hvilke mål skal vi ha for egen innsats? Har ulike mennesketyper (DISK®) ulike krav til service?

Hvordan komme i kontakt med kunden? Hvordan tilpasse introduksjonen til ulike mennesketyper (DISK®) Innføring i spørreteknikk. Hvordan avdekke hvilken nytten kunden søker. Slik presenterer du nytten (fordelen) for kunden. Hvordan presentere alternative løsninger.

Mersalg handler om å gi kunden så god service at de kjøper mer. Mersalg berører hele salgsprosessen. Pluss-salg er et fagområde i mersalg. Plussalg handler mye om å sameksponere varer, og øke nytten for kunden.

Klager er en god kilde til utvikling mersalg. De færreste like å få klager, men etter dette seminaret forstår alle hvilket fantastisk potensiale misfornøyde kunder gir.

Du får ideer og opplegg som du kan bruke når du skal lede avdelingen din videre mot nye mål.

Analyser din egen DISK-stil - og nå dine mål med andre! Alle som har jobbet med salg vet hvor vanskelig det kan være å møte så mange ulike kundetyper med mange ulike kjøpsmotiver. Disc-forståelsen er verktøyet selgere trenger for å mestre ulikhetene mer profesjonelt.

Et motiverende startseminar om service!

Spennende kurs om hvordan du kan oppnå bedre kundeservice. Kommunikasjonstrening og DISK®- modellen.

Passer som en kick-off når deltagerne skal i gang med serviceutvikling. De vil se hvordan bedret service kan øke omsetningen. Budskapet er klart - bedre service er nødvendig for å vinne kunder.

Spennende kurs om hvordan oppnå bedre kunderelasjoner og service. Kommunikasjonstrening og DISK®- modellen.

Lær å forstå ulike mennesketyper og bli i stand til å oppnå enda bedre kommunikasjon og kundeservice.Ulike mennesketyper trenger individuell behandling!

 

Dette kurset er for deg som ønsker å få frem det beste i deg selv slik at du oppnår bedre resultater. Her lærer du hvordan du kan finne frem til dine positive sider og hvordan du kan bruke disse for å oppnå det du ønsker innenfor det å drive din egen salong.

 

Salg, service og sikkerhet RiK tilbyr opplæring for voksne.

 

Vi tilbyr internkurs (service- og bransjekunnskap) for din bedrift.

 

Opplæring i salgsfaget med mulighet for offentlig tverrfaglig eksamen i teorien for fagarbeider innen Salg og service. Nå med finansieringsløsning!

 

Dette er kurset for deg som jobber i sentralbord/resepsjon. Kurset tar for seg alle aspekter ved å betjene selve inngangsporten til din bedrift og fokuserer bl.a. på kundekontakt og service, og hvordan man kan motivere seg til å yte forventet service til en hver tid, og i en hver situasjon.

Etter kurset skal deltakerne ha en bedre forståelse for kommunikasjonsprosessen og begrensninger i egen oppfatning av andre. I tillegg er målsetningen at man etter kurset skal ha fått en større toleranse og forståelse for andre menneskers handlinger og budskap.

Kurset har som målsetning at man som selger bedre skal kunne tilpasse seg sine kunders personlighet og derved oppnå ønskede beslutninger raskere.

 

Merkevare-, kommunikasjons- og designstrategi er alle delstrategier som bygger opp under virksomhetens forretningsstrategi og visjon. Alle disse delstrategiene skal bidra til å formidle virksomhetens kjerne og identitet, samt bidra til å oppnå ønsket omdømme.

I Itera Gazette kan vi det som du ønsker at et godt kommunikasjonsbyrå skal kunne.

Og fundamentet handler om grunnleggende bevisstgjøring: Hvordan ser du for deg framtiden? Hvor skal du? Hvor befinner du deg nå? Og hvordan svarer du på disse spørsmålene fra et internt perspektiv?

Den visuelle identiteten gjenspeiler og tydeliggjør hva bedriften er og representerer, slik at opplevelsen av bedriften samsvarer med ønsket etterlatt inntrykk.

 

Dette endags seminaret er laget for å gi deltakerne erfaringer i det å dele og undersøke både positiv og negativ kundeservice i forhold til hva forskning forteller om strålende kundeservice.

 

Virker salgskurs?? Sannheten: det hjelper lite å fortelle folk hva de skal gjøre, hvis de ikke tror de kan. De fleste VET hva som skal til, og se aller fleste HAR det som skal til for å overgå sine budsjetter.

 

Bedriftens omdømme blir aldri bedre enn evnen til å innfri kundenes forventninger. Hemmeligheten er å sikre riktig servicenivå i alle bedriftens kritiske kontaktpunkter mot kunden.

Sentralbordet er stemmen utad. Her sluses kunden dit den skal og her løses mange utfordringer. Riktig håndtering og førsteinntrykk er avgjørende for kundens opplevelse. Sentralbordet er derfor å regne med som førstelinjekontakt og en viktig salgsfunksjon.

Kundesenteret har ansvaret for å håndtere henvendelser fra kunder, og de må beherske både kundeservice og salg.

Ettersalget har ansvar for å kvalitetssikre og følge opp kjøpende kunder. Ansvaret håndteres ofte av serviceavdelinger, produkteiere eller andre avdelinger som ikke kan nok om salg.

Serviceyrker er førstelinjen utad – de møter kunder ansikt til ansikt. Dette er suksesskritisk, her handler det om personlig service.

 

Kurset gir deg alt som trengs for å kunne gå opp til teorieksamen i faget salg, service og sikkerhet

Salg og servicefaget vil gjøre deg kvalifisert til en rekke spennende arbeidsoppgaver og karrieremuligheter innenfor fagområder og bransjer i servicenæringen. Salg og servicefaget dekker følgende fagområder: Kontorfaget, butikkfaget, vekterfaget samt reiseservice og resepsjonsfaget.

 

For at du som leder eller medarbeider skal ha muligheten til å utvikle deg videre er en viktig del av opplæringen og tilnærmingen og tenke atferd og atferdsforståelse, slik at sosiale og relasjonelle ferdigheter kan bli bedre.

 

• Lær om gode rutiner og samarbeid med andre • Service og holdning - du er bedriftens førsteinntrykk • Lær å håndtere mange oppgaver på samme tid • Lær om hvordan du kan markedsføre deg og din viktige jobb

 

Hvem er jeg? – Hvem er du? – Hvordan kommunisere?

 

Kurset gir innsikt i sentrale utfordringer knyttet til utvelgelse av kunder og oppdragsoppstart, og viser hvilke strategiske vurderinger som bør gjøres i hvert enkelt tilfelle.

 

For å begynne på kurset, trenger du ingen spesielle forkunnskaper utover din interesse for kundebehandling og service.

 

VG2 Salg, service og sikkerhet dekker teorien til fagprøven i følgende fag: - Kontor- og administrasjonsfaget - Salgsfaget - Sikkerhetsfaget

Kontor- og administrasjonsfaget skal legge grunnlag for yrkesutøvelse innen service, kundebehandling og kontoradministrative oppgaver i offentlige og private virksomheter.

Kurset dekker teorien du trenger for å gå opp til fagprøven i følgende fag: - Kontor- og administrasjonsfaget - Salgsfaget - Vekterfaget

Kurset dekker teorien du trenger for å gå opp til fagprøven i følgende fag: • Kontor- og administrasjonsfaget • Salgsfaget (tidligere butikkfag) • Sikkerhetsfaget

Arbeidsmarkedet etterspør fagfolk. De som har dokumentert kunnskap, foretrekkes framfor ufaglærte til de best betalte og mest interessante jobbene.

VG2 Salg, service og sikkerhet dekker teorien til fagprøven i følgende fag: - Kontor- og administrasjonsfaget - Salgsfaget - Sikkerhetsfaget